近日，中国电信河北廊坊分公司智家工程师于海鹏因及时为一位独居老人解决网络故障，收获了来自尚华城用户的真挚感谢和一面锦旗。

据了解，于海鹏接到一张报修工单，得知一位独居老人的家中网络出现故障，导致其与子女无法保持日常联系。他与用户取得联系后迅速前往老人家中。到达后，于海鹏耐心安抚了老人的焦虑情绪，然后开始对故障进行排查。他仔细检查了线路、设备等，迅速定位了故障点并成功进行了修复。在解决网络问题的同时，于海鹏还注意到老人对智能电视、智能手机等智能设备的操作不熟悉，于是，他主动教导老人如何使用这些设备进行视频通话和便捷操作，让老人能够更好地享受智能生活。

网络恢复后，老人成功与子女取得了联系，并向他们讲述了于海鹏贴心服务的过程。老人及其子女对于海鹏的专业和耐心表示了高度赞赏，特地到公司赠送了一面锦旗以表达感谢。

此次事件体现了于海鹏作为智家工程师的专业素养和服务精神，他始终将用户需求放在首位，用实际行动践行了“用户至上，用心服务”的理念，我们也期待更多的员工能够像于海鹏一样，用自己的专业能力和服务精神，为用户带来更多的感动和惊喜。