住在戈雅秋云园的用户陈女士前期因办理宽带套餐到期业务，与营业员吴燕相识。

在为陈女士办理业务的过程中，吴燕得知其家中网速不佳后，迅速安排人员上门测速，并根据实际情况为其改善了套餐，实现了提速。陈女士对吴燕的服务表示非常满意，认为吴燕为人热情，服务及时，并且非常细心，主动添加了微信，还特别备注了自己是一位宝妈。

时间转眼到了12月中旬，陈女士通过微信向吴燕咨询营业厅的下班时间及要不要带身份证办理业务，她想要为大儿子办理一张副卡用于电话手表，但是她要照顾刚出生的宝宝，所以可能在白天无法出门。了解情况后，吴燕看了看外面被风卷起的落叶，觉得为人母不易，何况天气如此寒冷，她当即决定下班后亲自上门为其办理。

当吴燕带着读卡器和笔记本出现在陈女士家门口时，陈女士既惊讶又感动。一张副卡很快办理成功。陈女士对吴燕的贴心服务连声表示感谢，对电信的服务态度和服务质量更是赞不绝口。吴燕用自己的实际行动，为一位母亲送上了冬日的温暖。寒风固然冷酷，人情却也温暖。吴燕的行为恰如雪中送炭，深深感动了每一个人。