近日，中国电信广西北流分公司新松营业厅收到客户谢女士送来的锦旗，感谢营业员罗秋梅为其解决宽带移机的问题。一个月前，谢女士因宽带无法移机，且名下已有5张手机卡无法重新办理融合套餐，情急之下，她前往附近的营业厅寻求帮助。在了解到谢女士的情况后，罗秋梅首先安抚她的情绪，并耐心地向她解释了宽带无法移机的原因以及解决的办法。由于解决方案较为复杂，办理时间较长，尽管已经到了中午的交班时间，为了减少客户等候时长，尽快办理好让客户回家吃饭，罗秋梅忍着饥肠辘辘坚持为客户解决宽带问题。解决了问题后，谢女士对罗秋梅表达了衷心的感谢。她说：“本来以为解决不了的问题没想到你们给我解决了。更让我感动的是，不管面对什么困难的问题，你们都能保持着微笑和耐心去解决，这种服务态度真的值得表扬！”