“感谢封超这位小同志耐心周到的服务，感谢他用过硬的技术帮助我解决了大问题，让我感觉到了电信服务的舒心和温暖”“这都是我们应该做的，你们的认可，给了我们强大的工作动力!” 4月8日，中国电信西安分公司经开营维中心接到西安文景小区一名用户打来的电话，从简短的对话中，流露出赞赏与感恩，朴实的话语背后，体现了一位退休老人对电信员工耐心解答和温暖服务的高度认可。

4月5日，营维经理封超像往常一样接到派单，前往用户家安装调试网络，用户是一个70多岁老人，在与用户聊天中得知，他与老伴长期在西安居住，子女不在身边，平常联系都是依靠视频通话，由于无线覆盖不完全，在卧室常出现卡顿现象，子女了解情况后通过拨打10000号办理了全光Wi-Fi，做到全屋网络无死角。历经1个多小时，完成了安装、测试、回单等整套服务流程，临走前经营经理专门给张大爷留了电话，从那以后，老人家宽带费、电话费都是打电话代缴办理，逐渐与用户建立了良好的客情关系。

4月7日早上8点多，营维经理正在参加支局晨会，接到张大爷打来电话焦急地说自己网络忽然中断，需立即解决，封超向支局说明情况后，立即前往上门查明原因。经与用户沟通后得知，由于老人不慎将水杯打翻导致前两天安装的FTTR设备进水，发生故障，致使网络和电视都无法正常使用。

用户家中安装的FTTR设备出现故障后，维修流程一般会由工作人员将用户的设备进行返厂维修，其间为用户临时更换普通光猫。但由于两位老人身体原因，大多数时间都是依靠电视丰富闲暇生活，所以网络设备故障给老人正常生活带来了诸多不便，更换普通光猫后发现用户家Wi-Fi仍然存在覆盖不全的情况，同时损坏的设备返厂维修时间较长，老人无法等待。在营维经理与支局长上报沟通后，支局长紧急安排人员到兄弟单位进行设备调配，加急送往现场进行更换。经过大家周密、高效地配合，历时三个小时接力问题得到了解决。临别时张大爷激动地对营维经理说道：“你们中国电信的服务态度就是好，随叫随到，用心服务，关键时刻还是电信最可靠”，话语间竖起了大拇指。

每一次赞扬背后，都有一个故事，每一个故事里都饱含着担当与责任，饱含着群众对中国电信的支持与认可。下一步，西安分公司将持续优化为民服务理念，找准服务群众工作发力点和落脚点，从群众关切的“小事”做起，用情用力解决群众“急难愁盼”心头事，以实际行动打通服务群众“最后一公里”，提升群众幸福感、安全感和满意度。