近日，由安徽合肥电信承建的12351安徽省总工会服务职工热线平台正式上线运行。安徽合肥电信依托天翼云底座和自主研发能力，以数字化、智能化方式打造服务职工热线平台，助力省总工会为全省职工群众提供及时、便捷、高效的贴心服务。

安徽合肥电信通过大数据分析和AI智慧话务等技术，自研数字化平台，汇聚处理12351热线平台业务、工单、回访和知识库等方面信息，让数据“跑起来”，通过数字大屏实时展示，赋能安徽省总工会全流程、制度化、闭环式解决问题，做到“有呼必应”“接诉即办”。

依托天翼云底座和云呼叫、云电脑等平台，12351服务职工热线全量数据存储在云端，有效解决服务器稳定性不强、运营成本高、跨系统协同难等问题，可实现7×24小时不间断安全平稳运行，提升热线整体服务效能。

据悉，安徽省总工会与安徽合肥电信已成立“AI智慧话务和大数据应用联合实验室”，双方将围绕大模型赋能智慧话务，将热线平台打造为及时高效解决职工群众急难愁盼问题的“重要渠道”和“亮丽品牌”。