近年来，在国家政策、技术发展、市场需求等多重因素推动下，越来越多的城市开始关注智慧旅游建设，深入发展大众旅游和智慧旅游，创新旅游产品体系，改善旅游消费体验。

张家界一直是湖南旅游的“名片”。为了承办首届湖南省旅游发展大会，张家界以智慧化为目标，在中国电信的技术支持下，对景区进行了全面提质升级，为推动张家界建设成为生态美好、风格独特、品质卓越、文明和谐、游客向往并且享有全球知名度和美誉度的世界一流旅游目的地打下了坚实基础。

张家界石柱崖山

中国电信依托自身在5G、天翼云、人工智能、大数据、AI、3D、XR等先进技术方面的优势，结合多年深耕文旅行业的经验，根据张家界旅游业务的发展需要，倾力打造了文旅领域功能全面的数字化平台——“张家界智慧旅游”平台。

该平台包含一个中台、五大应用系统。一个中台即大数据中台，五大应用系统包括“一屏管”（指挥中心）、“一码游”（游客端）、“一机看”（移动指挥端）、“防疫平台”“商户管理系统”五大板块。

通过数据整合应用，让游客出行便捷，放心消费；让政府智能监管，精准防疫；让商家规范服务，增长营收。

“一中台”，让运营管理可视化

数字化时代，数据的重要性不言而喻，为了发挥数据综合服务和应用效能，提升张家界文旅监管部门的管理能力，大数据中台应运而生。

其通过“数字化采集—网络化传输—智能化分析—可视化展示”的完整数字链条，将张家界旅游企业和机构、从业人员以及游客的吃、住、行、游、购、娱六要素等信息进行汇聚、关联、融合，形成张家界市文旅行业的数据汇聚核心。

同时，大数据中台通过对运营情况进行全景化、可视化、动态化、交互式的全面集中展示，提供消费分析、客流监测、行业监管等大数据服务，同时对接张家界市内多个文旅主管部门的管理监测平台，为管理者提供智能分析决策支持。

“一码游”，让吃喝玩乐线上化

“一码游”平台为张家界的游客打造了游前、游中、游后的全方位旅游服务生态链，满足和提升了游客吃、住、行、游、娱、购的需求体验。

创新推出景区介绍、线路攻略、门票购买、拥堵查询等服务功能，实现了线上线下自助式旅游信息查询、门票购买、酒店预订、VR/AR等沉浸式游览体验，为游客量身打造了属于自己的金牌导游、贴心管家、全能导购和文化导师，真正实现了游客在张家界一码在手，想走就走。

张家界市一码游小程序

“一屏管”，让智能监管信息化

如何应对客流高峰？如何治理停车场拥堵？如何消除景区火灾隐患？类似曾困扰景区监管的问题，在一屏管平台上被一一解决。

一屏管平台能够实现量化指标、旅游资源可视化呈现，为市政府领导机构和行业主管单位提供文旅行业业态数据综合展示与分析，对一些热点问题进行智能监管。

同时，该平台还可支撑旅游景区的精细化管理与应急调度指挥，具体包括利用AI、大数据等信息化手段，实现对景区景点人流分析、安全告警；运用数字孪生系统实时动态展示客流、停车场、设施设备的应用情况。

必要时，指挥中心还可以随时调用无人机智能飞巡，无人机自动充电、智能选择线路、智能起降并按照预设线路巡拍、回传视频。

张家界市智慧旅游数据中心

“一机看”，让手机操作远程化

以前，景区管理人员只能在电脑前查询、办公，领导人员只能在指挥中心进行调度。

如今，借助一机看平台就能随时随地用手机操作。无论身处何处，景区管理人员通过手机端小程序即可实时查看大数据平台核心数据，全面掌握景区情况，满足日常运营管理和指挥调度，为工作人员提供全面、直观、基于数据的辅助决策支持，大大提升了日常工作和决策效率。

“防疫平台”，让防控程序简单化

疫情形势下，如何做好景区智慧防疫对景区管理者来说是一个不小的考验。

目前，张家界景区管理者借助疫情防控大数据分析系统，能够对游客进行预约筛查，即在预约环节精准识别红黄码等风险客户。

游客通过使用预约筛查功能，在进入张家界时录入身份资料等信息后，在辖区的其他景区、酒店都不用重复亮码、扫码，人脸识别即可，极大提高了通行效率，降低了防疫成本。

“商户管理系统”，让商户管理规范化

作为旅游产业链条中的重要一环，商家的经营模式也发生了巨大变化。

商家们一改过去只专注线下门店的传统销售模式，纷纷入驻线上商业管理平台。在此平台上，商家可完成收单、预订、发布信息、对账结算等一系列操作。

这一转变不仅有利于商家更加灵活、高效地管理自己的生意，实现营收增长，也为相关管理部门规范商家服务，掌握商户销售经营情况以及税收缴纳、核准等工作提供了极大便利。

除了上述提到的一个中台、五大应用系统外，“张家界智慧旅游”平台所需要的云网、视频监控、展示大屏等全部建设内容均由中国电信承建。

张家界天门山盘山公路

中国电信基于张家界旅游行业

面临的痛点问题和迫切需求，

为张家界量身定制打造了

特色智慧旅游体系。

充分发挥了张家界

作为湖南旅游“领头羊”的示范引领作用，

全面解决了景区存在的

数据孤岛、信息不共享、服务能力弱、

行业监管难、调度效率低、

资源配备不科学等问题。

使景区信息化管理和服务水平再上新台阶，

开启了张家界智慧旅游新体验，

有效助力湖南全域旅游高质量智慧化建设。