2025年7月29日，《呼叫中心服务质量和运营管理规范》（CCSO标准）评定授牌仪式在中国通服广东广信通信服务有限公司（以下简称“广信通服”）成功举行。该授牌标志着广信通服在客户联络中心领域的卓越运营能力与服务品质获得国家级权威认可。中国信息协会数智客服专业委员会执行会长兼秘书长吴岩松、CCSO评定中心副主任庞俊英、广信通服副总经理蒋绍杰、数字服务事业群总经理刘德明等领导出席仪式。

图1：授牌仪式

仪式上，CCSO评定中心副主任庞俊英对评定报告进行了专业解读。报告全面回顾了本次评估过程，充分肯定了广信通服的前期工作成果。报告基于战略规划、服务管理、培训与质量管理、服务运营等多个维度，系统分析了广信通服在数字服务领域的综合实力，详细展示了公司在呼叫中心运营方面的突出亮点和宝贵经验，并对未来发展提出了专业建议。

中国信息协会数智客服专业委员会执行会长兼秘书长吴岩松发表致辞，向广信通服表示热烈祝贺。他高度评价广信通服作为国有企业，在呼叫中心BPO行业发展中所展现的专业水准和行业引领作用。

广信通服副总经理蒋绍杰在发言中表示，通过此次CCSO标准评定，公司不仅对呼叫中心运营服务水平进行了全面检验与诊断，更为未来发展指明了方向。广信通服将以此为新起点，紧密结合数字服务行业发展新趋势，在政务服务、智慧客服和数据价值运营等重点领域寻求更大突破。

图2：授牌会合影

展望未来，中国通服将持续深化制度、技术与管理创新，推动数字服务向智能化、场景化、融合化、可信化方向不断升级演进，致力于为用户提供更优质、高效的服务体验，为客户创造更大价值。