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工信部通告第二季度电信服务质量情况 电信用户申诉同比下降29.8%
布轩 2021-09-10 人民邮电报

近日,工业和信息化部通告2021年第二季度电信服务质量情况,从贯彻落实党中央、国务院工作部署情况,电信用户投申诉情况,电信服务监管情况,经营及消费提示等方面,对2021年第二季度电信服务质量有关情况进行了通告。

在贯彻落实党中央、国务院决策部署方面,工信部持续推进“5G﹢工业互联网”创新发展。发布《“5G﹢工业互联网”十个典型应用场景和五个重点行业实践》,系统总结《“5G﹢工业互联网”512工程推进方案》实施成效,向更多行业和企业应用“5G﹢工业互联网”提供具有借鉴意义的模式和经验。切实做好应急通信保障工作。做好云南6.4级地震、青海7.4级地震、四川森林火灾、福建等地强降雨、江苏等地强对流、湖北十堰燃气爆炸、湖南汝城房屋倒塌等突发事件应急通信工作,保障抢险救灾指挥和人民群众通信畅通。共投入应急通信保障人员6.1万人次、应急车辆2.8万台次、发电油机等设备3.7万台次,抢修恢复通信基站3.8万站次、通信光缆1200公里,发送应急短消息1亿余条。加快推进互联网应用适老化及无障碍改造专项行动。发布《关于进一步抓好互联网应用适老化及无障碍改造专项行动实施工作的通知》,助力老年人、残疾人等重点受益群体平等便捷地获取、使用互联网应用信息。

在电信用户投申诉方面,今年第二季度,各级电信用户申诉受理机构受理电信用户申诉26338件,环比下降8.5%,同比下降29.8%。其中,用户服务类申诉占比56.0%,收费争议类申诉占比26.9%,网络质量类申诉占比17.1%。互联网信息服务投诉平台共收到互联网用户投诉31906件,环比上升51.6%。其中,个人信息保护类投诉5818件,占比18.2%;服务功能类投诉13083件,占比41.0%;企业投诉机制类投诉7087件,占比22.2%;其他类投诉5918件,占比18.6%。12321受理中心受理用户关于骚扰电话的投诉84826件,环比上升36.7%,同比下降49.0%;受理用户关于垃圾短信的投诉30609件,环比上升5.3%,同比下降10.0%。

在电信服务监管方面,工信部纵深推进APP侵害用户权益专项整治行动。组织对国内主流手机应用商店的36万款应用软件进行技术检测,发现569款APP存在违规收集使用个人信息及强制、频繁、过度索权等问题,公开通报291款未在限期内完成整改的APP,下架48款拒不整改的APP。开展APP 开屏弹窗信息骚扰用户问题整治。对用户反映强烈、投诉较多的“弹窗信息标识近于无形、关闭按钮小如蝼蚁、页面伪装瞒天过海、诱导点击暗度陈仓”等违规行为进行了集中整治。2021年第二季度,开屏弹窗信息用户投诉举报数量环比下降50%,误导用户点击跳转第三方页面问题同比下降80%。加大监督执法和信用监管力度。组织各省(区、市)通信管理局加强监督执法,查处违规电信企业162家次。