近日，中国电信兰州分公司持续深化适老化服务升级，从营业厅服务优化、客服渠道畅通、线上应用改造三大维度发力，推出爱心专席优先办理、智慧助老课堂普及、“一键呼入”人工客服等系列举措，切实解决老年群体在通讯服务中遇到的“数字鸿沟”问题，用贴心服务为老年用户撑起“暖心伞”。

在营业厅服务场景中，兰州核心大店已全面设立“爱心台席”，配备经验丰富的专职服务人员，为进厅老年人及特殊群体提供“优先叫号、优先办理、专人引导”的“三优先”服务。在兰州东方红广场营业厅，爱心台席前设置了醒目的橙色指引标识，工作人员耐心协助每一位老人办理业务，全程手把手指导操作，细致讲解套餐内容。“以前来营业厅总怕排队久、看不懂流程，现在有了爱心台席，不用等还有人帮，真是太方便了！”刚办理完业务的王大爷点赞道。

针对老年人使用智能设备的痛点，中国电信兰州分公司依托全市爱心翼站营业厅，常态化开展“智慧助老进社区”主题课堂。课堂上，志愿者围绕手机字体放大、短信界面优化、健康码申领、网上缴费等老年人高频需求，通过“理论讲解+实操演示+一对一辅导”的方式，帮助老年群体掌握智能终端基础操作。截至目前，兰州分公司各爱心翼站已累计开展助老课堂200余场，服务老年人超5000人次。

此外，中国电信兰州分公司持续完善营业厅服务设施，在所有爱心翼站配备老花镜、放大镜、便民服务箱等辅助工具，部分营业厅还设置了爱心专座和无障碍通道，为老年人提供舒适便捷的服务环境。在客服渠道方面，65岁以上老年用户拨打电信客服热线时，系统可自动识别并优先转接人工服务，缩短等待时间；电信APP也已完成适老化改造，优化界面布局、放大字体图标，符合国家信息无障碍标准，让老年用户线上操作更省心。

下一步，中国电信兰州分公司将继续聚焦老年群体的实际需求，不断丰富适老化服务内容、提升服务质量，让老年用户在数字时代有更多获得感、幸福感和安全感。