8月7日，中国电信福州分公司副总经理带队走进福州市12345热线中心，开展现场接听活动。在两小时的接线过程中，共接听和回访市民诉求17件，内容聚焦网络质量、业务办理、套餐资费、“中国电信暖心服务十件实事”等民生关切问题，涉及光纤资源建设、流量超出提醒、无线网络信号、电信业务线上办、防诈防骚扰等内容，其中优化电信业务线上办成为焦点议题。

此次“领导接线日”活动是中国电信践行“用户至上，用心服务”理念的具体体现。通过面对面倾听用户声音，现场解答疑问，及时解决诉求，进一步提升了市民对电信服务的满意度和信任感。

在活动现场，中国电信福州分公司还介绍了5G网络升级计划。为全面提升网络服务质量，中国电信福州分公司正加快推进5G-A（5G Advanced）网络建设步伐，这一5G技术的演进版本将带来更快的速率、更低的时延和更强的连接能力。目前，中国电信福州分公司已完成全市主要交通枢纽、热门景区、高校、热门商圈的2CC功能部署，并在海峡奥体、会展中心、南北动车站区域优先推进3CC部署。2025年，中国电信福州分公司5G-A网络还将进一步在三甲医院、工业园区、各级行政服务中心、乡县核心区域扩大5G-A网络2CC的规划建设，持续提升全市网络服务质量。