在深入贯彻“民有所呼、我必有应”活动要求的进程中，中国电信江苏徐州分公司云龙区域营销中心积极担当作为，聚焦群众急难愁盼问题，以实际行动提升服务品质，为建设现代化品质生活贡献力量，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

聚焦网络优化，提升用网体验。云龙区域营销中心持续拓展网络覆盖的深度和广度，大力推进“双千兆”网络优化工作，加大光衰整治力度，致力于为用户提供更高速、更稳定的网络环境。无论是繁华市区还是偏远乡村，都在积极提升网络覆盖质量，确保居民畅享网络便利。针对居民反映网络信号不稳定、上网速度慢等问题，分公司迅速响应。组织专业技术团队深入社区、乡村进行实地勘察，对网络设备进行全面检测和升级。通过优化网络布局、调整基站参数等措施，有效解决了网络信号弱、卡顿等问题，让居民们在刷视频、玩游戏、网上办公时更加流畅，大大提升了用户的用网感知。

强化服务支撑，保障通信畅通。在重要活动和节假日期间，云龙区域营销中心提前谋划，全力保障通信畅通。在元宵灯会等大型活动前，成立网络保障队伍，增加应急保障力量，制定详细的应急预案，实施24小时障碍抢修值班制度。工作人员对发电油机、熔纤机等重要设备和仪器仪表进行全面检查维修，储备发电油料和各类光缆尾纤等备品备件。同时，加大对活动场所周边通信基站的巡检和维护力度，及时处理隐患，确保基站稳定运行，网络可靠稳定。针对活动现场，通过临时加站、优化基站布局、调整扇区等措施，开展网络精准投放和扩容优化，提升无线网络信号服务能力。安排应急支撑小组实时进行网络测试、优化，满足群众游玩、观赏活动时的通信服务需求，让市民在欢乐庆祝节日的同时，也能畅快分享美好瞬间。

创新服务举措，解决群众难题。为满足不同群体的需求，云龙区域营销中心发扬“四下基层”优良作风，积极组织党团员志愿者开展“服务零距离”主题活动。针对家庭用户、快递人员、老年客户、学校学生等不同群体，创新推出精细化服务进企业、智慧助老进社区、网络义诊进校园等系列举措。在智慧助老进社区活动中，志愿者们耐心为老年人讲解智能手机的使用方法，包括如何视频通话、网上购物等。帮助老年人跨越数字鸿沟，更好地融入信息社会。针对企业用户，提供定制化的通信解决方案，助力企业提升办公效率，降低通信成本。定期开展“行风监督员座谈会”“我是服务体验官”等活动，与客户面对面沟通，广泛收集意见和建议，并有针对性地优化业务流程，切实提升服务质量。

中国电信徐州分公司云龙区域营销中心在提升服务品质的道路上永不止步，未来，将继续以人民为中心，不断创新服务方式，提升服务水平，为群众提供更加优质、便捷、高效的通信服务，在新时代的征程中书写更多为民服务的精彩篇章。