中国电信石家庄分公司秉持“客户至上”的服务理念，持续优化服务流程，推进服务创新，满足不同客户群体的需求。通过定期培训与激励机制，触点人员服务意识与技能水平不断提升。2025年上半年，营业厅服务满意度位列行业首位。

一、落实“明白办、放心用”服务承诺

坚持以客户需求为导向，扎实推进透明化服务工作。针对业务办理流程、资费标准及售后服务政策，均严格执行公开透明原则，确保客户清晰掌握相关信息，切实增强客户在业务办理过程中的信任感和满意度。业务受理完成后，客户通过“即时测评”功能对营业厅服务进行现场评价，便于及时掌握并解决服务过程中出现的问题，确保客户诉求得到有效倾听和响应。

二、开展“有温度、智慧化”暖心服务

营业厅通过现场演示与互动教学相结合的方式，开展反诈宣传与智能手机应用辅导工作，提升客户识诈防骗能力及智能手机操作技能，确保客户在享受便捷服务过程中获得安全可靠的体验。联合专业医疗机构开展了爱心义诊活动，活动现场设置了义诊专区，为劳动者们提供免费的健康检查服务，包括血压测量、血糖检测、心肺听诊等项目。营业厅在提供高效便捷服务的同时，着力体现人文关怀与服务温度。

三、聚焦“强技能、树标杆”夯实基础

为持续提升营业厅服务人员的业务素养与服务意识，围绕新业务知识、服务规范、沟通技巧及常见客户问题处理策略，开展覆盖全员的分层分类培训，确保每位员工熟练掌握岗位必备技能。同时，组织开展了常态化的“业务技能比武”与“服务之星”评选活动，通过实战演练与综合考评，选拔出业务精、服务优的标杆员工，充分发挥先进典型的示范引领作用，营造“比学赶超”的浓厚氛围，整体服务水平显著增强。

未来，中国电信石家庄分公司将继续坚守服务初心，不断创新服务模式，力求在更高标准上满足客户需求，持续引领行业服务水平的提升。