为改进工作作风、密切联系群众，健全企业群众诉求快速响应机制，近日，中国电信云浮分公司深入服务一线，通过开展“局长进窗口”和云浮市12345便民热线“听诉解忧”活动，面对面倾听群众心声，现场解决实际问题。

活动当天，中国电信云浮分公司主要负责人以普通工作人员身份来到电信业务办理窗口，为群众办理业务。他认真听取用户的意见和建议，详细记录群众反映的问题和诉求，并及时解答疑问。对于能现场解答的问题给予明确答复；对于普遍性问题，给出了改进的措施和未来优化计划；对于无法当场解决的问题，承诺在限定时间内给予答复。特别是针对群众反映的套餐变更难和线上办理流程多等问题，他表示公司将优化线上服务平台，提升用户体验和办理便捷性。

同日，中国电信云浮分公司主要负责人还来到云浮市12345便民热线话务室，认真聆听群众的声音，积极回应群众和企业的诉求。此次“听诉解忧”活动受理内容涉及信号停机、Wi-Fi覆盖、公共设施问题（如线杆、沙井盖）、携号转网咨询、故障报修等，对于能现场解答或明确处理的诉求，他当场给予答复。对于情况复杂、涉及多部门联合的事项，则由12345平台工作人员详细记录形成工单，严格依照《云浮市12345政务服务便民热线管理办法》进行规范流转和处理，确保每一项诉求都能得到落实。

下一步，中国电信云浮分公司将重点围绕此次活动中收集到的用户意见和建议，特别是优化线上服务、提升办理便捷性等方面，持续改进服务流程，建立问题跟踪督办机制，确保群众反映的问题件件有回音、有着落，将“以人民为中心”的服务宗旨落到实处。