入夏以来，面对持续高温、台风多发等复杂天气，中国电信常州分公司以“畅通信、优服务、保民生”为核心，全员动员、多线发力，从线路施工到应急保障，从社区上门到营业厅协同服务，用扎实行动为夏日民生通信保驾护航。

战高温：烈日下的“通信守护者”

7月以来，连续35℃以上的高温炙烤着常州大地，通信线路施工与维护面临严峻考验。常州电信线路团队迅速启动高温作业预案：一线人员早晨提前开工，正午烈日增加休息时间，配齐遮阳帽、冰袖、防暑降温包，施工现场常备冰矿泉水、藿香正气水。在新北区架空线路改造现场，施工人员顶着高温，严格执行安全规范，登杆前逐项检查脚扣、安全带，确保每一次操作万无一失。“衣服湿了又干、干了又湿是常态，但只要能让居民网络畅通，值！”一位连续奋战在一线的老师傅抹了把汗说。截至目前，常州电信累计完成高温时段线路检修380余次，重点区域网络通信稳定通畅。

防台风：严阵以待的“应急先锋队”

针对夏季台风特点，常州电信提前部署防御体系：组建12支应急通信队伍，配备应急通信车、卫星电话等设备，对沿江、沿湖的低洼地带以及丘陵山区的基站、光缆进行“拉网式”排查，加固杆塔130余座，清理基站周边排水沟渠。7月底台风“竹节草”预警发布后，应急团队24小时待命。台风过境1小时内，应急队伍立即奔赴现场，通过无人机快速定位2处光缆断点，仅用1小时便恢复全部受损信号，保障了居民与企业的通信畅通。

进社区：家门口的“暖心服务站”

“张伯伯，您家网络我帮您测好了，提速后看视频更流畅了！”在天宁区朝阳社区，电信网格员正为居民提供上门服务。常州电信依托“网格+社区”联动机制，组织100余名网格员深入全市多个社区，开展“夏日便民服务周”活动：免费检测家庭网络线路，为老年人讲解手机防诈骗知识，针对独居老人，推出“一键呼叫”装置安装服务；累计服务社区居民超1万人次，用细节传递夏日关怀。

强协同：线上线下的“夏日便民港”

常州电信营业厅与后台团队强化协同，让服务更高效贴心。线上，引导用户通过APP、小程序办理缴费、套餐变更等业务，推出“视频客服”实时解答疑问，减少现场跑动；线下，营业厅增设“清凉休息区”，提供饮水、乘凉和手机充电服务，为户外工作者设立“爱心补给站”；针对老年人、残疾人等群体开通“绿色窗口”。客户经理还主动走访中小企业，结合夏季用电高峰特点，推荐“云网融合”节能方案，助力中小企业绿色低碳运营。