近日，萍乡市医疗保障局正式上线“萍乡医保通”微信小程序，中国电信萍乡分公司依托天翼云算力，创新应用DeepSeek+通义千问双AI模型的医保智能客服成为一大亮点，为萍乡市民带来了全新的医保咨询与服务体验，在江西省率先开启医保信息化智能服务的新篇章。

算力筑基，搭建智能医保“云桥梁”

中国电信萍乡分公司凭借在云计算领域的深厚积累，为萍乡市医疗保障局搭建了坚实的算力支撑平台。天翼云作为核心算力资源，就像一座高效运转的“数字桥梁”，连接着医保服务的各个环节。它为医保智能客服系统提供了强大的计算能力，确保系统能够稳定、高效地运行。

以往，医保在线服务面临着数据处理不够快、响应时间长等问题，市民在咨询医保政策、办理医保业务时，有时需要等待较长时间。而如今，在天翼云的算力加持下，医保智能客服系统能够快速处理海量的医保数据，无论是政策咨询、报销流程查询，还是业务办理指导，都能在短时间内给出准确的答复。这一改变，大幅缩短了市民的等待时间，提高了医保服务的效率。

双AI赋能，打造精准医保“智慧脑”

在算力支持的基础上，中国电信萍乡分公司引入了双AI模型，为医保智能客服注入了“智慧大脑”。DeepSeek和通义千问这两款先进的AI模型，各自发挥着独特的优势，共同提升医保服务的质量和水平。

DeepSeek具有强大的语义分析能力，能够精准理解市民提出的各种“大白话”医保问题。无论是关于医保报销比例、异地就医备案，还是慢性病门诊政策等复杂问题，它都能迅速捕捉问题的关键信息，并结合萍乡本地的医保政策，给出详细、准确的解答。而通义千问则以其高效的数据调用能力著称，当市民查询药品价格、定点医疗机构信息时，它能快速从海量的医保数据中提取相关信息，并清晰地呈现给市民。

双AI模型的协同工作，让医保智能客服变得更加智能、高效。市民只需在“萍乡医保通”微信小程序上输入问题，就能在短时间内得到满意的答复，真正实现了医保服务的“一键直达”。

多元功能，织密便民服务“贴心网”

为了让市民享受到更加全面、便捷的医保服务，“萍乡医保通”还开发了一系列实用功能。拍照查药功能解决了市民输入药品名称的难题，市民只需用手机拍摄药品包装盒，智能客服就能快速识别药品信息，并给出相关的医保政策解读。多药筛选功能满足了市民同时购买多种药品的需求，市民最多可同时搜索5种药品及生产企业，智能客服会提供满足条件的机构信息和位置导航。

“边问边办”功能更是将服务体验提升到了新的高度。市民在咨询医保办理类问题时，智能客服会根据需求智能推荐办理入口，实现“一站式”办理。例如，市民咨询如何办理医保关系转移，智能客服不仅会给出详细的办理流程，还会直接提供线上办理的链接，让市民无需在多个平台之间切换，轻松完成业务办理。

“萍乡医保通”微信小程序的上线，是萍乡市医疗保障信息化服务的新突破。未来，双方将继续深化合作，优化智能客服功能，拓展服务领域，让萍乡市民享受更优质、高效的医保服务。