近日，陈女士在咨询神仙居景区门票及常规景区运营问题时，通过拨打0576-87038686热线，仅用10秒就获得了详细的入园指南。这得益于神仙区景区与中国电信台州分公司联合推出的新系统——全市首个基于DeepSeek大模型智能语音客服系统，让群众咨询景区相关信息时，如同“身边有个智能办事员”。

这个24小时在线的“智能办事员”整合了神仙居景区数据库、入园事项、门票购买流程等核心数据，群众只需拨通热线，系统就能通过语音交互快速识别咨询意图。比如市民问“退伍军人是否可免门票”“景区内是否有用餐的地方”等等，系统会立即关联景区政策模块，自动生成精准答复。该系统上线前中国电信台州分公司AI智能语音负责人联合神仙居景区管理人员进行了多轮数据校验和场景测试，确保政策解读准确性和业务逻辑完整性。目前，该系统可覆盖95%以上高频景区咨询场景。

神仙居景区智能语音客服系统于3月1日正式上线，相较于传统服务模式，新系统在三个方面实现突破：一是24小时全天候在线，突破了服务时间限制，即使深夜咨询也能获得专业指导；二是建立动态更新机制，系统通过DeepSeek大模型强大的知识储备与学习能力，实时更新景区最新政策，为全国各地群众提供最准确的解答；三是采用“智能应答+人工服务”双轨模式，如遇复杂问题可转接人工座席。景区继续保留人工服务渠道，当“智能客服”无法解决问题或提供的答案无法满足群众需求时，来电群众可“一键”转接人工服务。

对于这个刚上线的新系统，在三门某农业开发公司的陈女士深有感触，“以前人工座席会遇到非办公时间咨询没人接的状况，以及高频问题重复性咨询也比较多。而现在随时都能咨询，而且高频问题不用再专门派驻一个人去接听解决。”实实在在地为他们公司缓解了热线咨询压力及节省了人工成本。

“DeepSeek+景区、政务、教育及中大型企业”AI总机智能客服模式是数字化转型的重要探索。下一步，该系统还将引入数据分析技术，深入挖掘各行业群众咨询的热点与难点问题，持续深化创新，全力打造更加智慧、高效、贴心的智能服务体系，让更多群众更好地理解并享受智能服务带来的福利。