中国电信江苏无锡分公司加强线上渠道建设，通过线上社交媒体引流到线下门店，以线下活动推动线上销量，截至目前，线上粉丝近200万个，真正实现全渠道线上线下相互赋能，特色运营服务。

优化企业微信私域运营。针对大批企业微信粉丝，无锡分公司企微运营重点围绕客户连接、集约运营两方面开展。以分局为单位组建分局官方企业微信账号，激励一线引流；积极探索线上集约加粉，如集运平台一对一加粉、人机耦合外呼加粉、AIM阅信推送加粉、粉丝裂变等。强化平台赋能，持续精准推送，通过系统“触发+及时派单+提前计划”等方式，聚焦客户个性化需求，匹配更为精准的业务产品和营销内容；结合主题宠粉活动开展粉丝活跃运营，线上线下协同运营促进商机转化。完善商机派单机制，规范商机录入、流转流程，实现全流程闭环管理。

加快线上渠道公域运营。无锡分公司启动抖音本地生活项目，将优质商品及服务上架至抖音平台。全区139家营业厅加入抖音矩阵，基于位置，通过短视频、直播等手段，将产品内容定向输出至客户。通过赋能培训，营业厅已具备直播卖货、直播运营能力。门店结合劳动节、端午节、高考等热点，通过线上直播、线上与线下活动现场直播联动、短视频等模式开展多种公益活动，广泛拓展客户触点，带来新量发展。

做好特色视频运营。无锡分公司抖音号围绕企业形象、社会责任、业务宣传与推广、节日及重大活动支撑来拍摄运营，打造电信小课堂系列、多类亲子活动、“银发”助老系列、终端手机宣传、新产品推荐系列视频。另外，发展电信小店合伙人近万名。推动会员随心选、权益产品等各类业务在电信小店上架；开展券化运营，结合线下区局的卖场、车友会等活动开展线上推广；配合政企中心开展校园服务活动。