在第七届全国企业技控大赛中，中国电信惠州分公司政务热线技控团队凭借卓越的创新能力和深厚的技术实力，从全国近500个参赛课题中脱颖而出，一举夺得金奖桂冠！这不仅是对中国电信惠州分公司技术控制能力的肯定，更是对其在民生服务领域不懈努力与卓越贡献的高度认可。

本次大赛中，中国电信惠州分公司技控团队以《引领数字民生，“码”上行动——政务热线基础数据治理时长大幅缩减》为课题，紧密围绕主办方“简化事务，赋能于人”的核心宗旨，通过一系列技术创新与流程优化，成功将政务热线基础数据治理时长从3.5小时缩短至20分钟，实现了政务服务效率的飞跃式提升，为民众带来了更加便捷、高效的服务体验。

在数字政府2.0的发展浪潮中，惠州12345热线积极响应时代号召，将发展重心从传统的接电话服务转向数据赋能。然而，基础数据治理耗时过长的问题一直困扰着热线的进一步发展。面对这一挑战，技控团队迎难而上，通过深入分析和精准定位，成功梳理出13个关键步骤，并确定了3个核心技控点，通过利用BEM模型、编码器等先进工具，自主研发了标注工具和脱敏工具，大大缩短了基础数据治理时长，降低了返工率，为数据赋能政务服务提供了有力支撑。

该技控手段的实施不仅显著提升了政务热线的服务效率，还使得输出的分析报告质量更高、更具参考价值，得到了更多局办的高度认可和赞誉。同时，充分展示了中国电信惠州分公司在技术创新和民生服务方面的卓越实力与深厚底蕴。

中国电信惠州分公司将继续秉承“用户至上，用心服务”的理念，不断探索和实践新技术、新方法，为群众提供更加优质、便捷的服务。