“朱雀大街交大一附院东门附近，突发自来水管爆裂，我方通信线缆及管道遭到水流冲击破坏！请立即组织抢修！”11月20日清晨，一场突如其来的自来水管爆裂事件，让西安市雁塔区部分地方的通信线缆和管道遭到了严重的破坏，南郊上百个基站、两万多用户，以及近百个企事业单位通信网络随时会出现中断，影响网络安全及用户的使用。

当自来水管爆裂的消息传来，中国电信西安分公司雁塔营维中心立即启动应急预案，组织了三支抢修队伍分工协作，由维护分管领导和业务主管带队，一支查看现场情况制定抢修方案，一支负责进行倒纤迂回快速恢复网络，一支坚守机房配合户外抢修并摸排业务受损情况。到达现场后，发现通信线缆管道被泥水掩埋，部分线路甚至被破坏受损，维护人员没有丝毫犹豫，立即投入到紧张的抢修工作中。三支队伍紧密配合，通过排查资料和倒纤迂回，仅用6小时便恢复受影响的业务。

在大家的努力下虽然临时恢复了业务，但是如何保障网络安全不出现大面积业务阻断，是当前面临最大的困难。在西安分公司云网运营部和综合支撑中心的协调下，一方面联系市、区工信部门与现场市政抢修单位确定现场线缆保护和恢复方案，另一方由中心综维团队成员现场看护，通过拉警示带明确安全范围，与挖机手确认施工，利用梯子临时固定光缆等多种方式，6人24小时不间断倒班盯防看护，从而避免市政施工再次导致光缆受损，保障了网络安全，未出现次生障碍。在确保抢修工作顺利进行的同时，时刻关注现场人员安全，安全高效完成本次抢修。

在抢修过程中，客服团队通过电话、短信等方式，及时向受影响的用户解释情况，安抚用户情绪。他们的耐心和细心，赢得了用户的理解和信任。在一线维护人员和客服团队的共同配合下，整个抢修期间没有收到一起用户投诉。经过36小时的连续奋战，受损的通信线缆终于得以修复，通信服务全面恢复，受到了广大用户的赞誉，并得到了政府的高度肯定。