“之前打零工一个月收入只有2000元，现在一个月能拿到5000多元。群众生活稳定了，日子越来越好。”?盐源县委常委、县政府副县长汪令全说。

脱贫攻坚，全国一盘棋；全面小康，决胜在合力。作为中国电信集团开展扶贫工作的先锋军，江苏电信多年来对口支援四川省盐源县、江苏省涟水县，通过构建双向协作的“桥梁纽带”，精准帮扶贫困地区实现全面脱贫。

在帮助对口帮扶地区实现“两不愁三保障”任务后，江苏公司从2020年起，针对疫情防控不便外出务工的特殊形势，再次靶向施策、创造“就业”，积极巩固拓展脱贫攻坚成果。“雏鹰就业计划就是由我们提供10000号远程话务座席岗位，依托技能培训、资金支持、项目扶持等，帮助有劳动能力又找不到合适工作的群众在家就业、提高收入。”江苏电信乡村振兴专员郭丽莉介绍。

江苏电信分别在盐源、涟水县成立了10000号远程座席“翼站”，并开展专项就业计划，帮扶困难群众就业。上岗江苏电信10000号远程话务员后，群众在家就能通过电信宽带网络、云桌面、云平台从事远程客服工作。

从“线上招聘”到“远程管理”

通过江苏电信发布社会招聘公告、县政府联合县社保局面向大专院校宣传、驻贫困县帮扶工作队协助宣传等方式，目前已开展了多轮次人员招聘工作，共有远程话务代表124人，其中凉山台席32人、涟水台席92人。

人员招聘采取远程视频面试方式，内容包括自我介绍、普通话测试、情景压力测试、问题答疑四个环节。通过面试的新员工，会第一时间安排其参加新员工专业化入职培训，同步完成合同签订、工号申请、系统安装调试等入职手续办理工作，保障员工快速进入工作状态、融入工作团队。

在远程管理方面，远程座席员工通过“一条宽带+一个天翼云软件”就能实现话务接续。每天，远程座席员工会提前15分钟登录云桌面系统，进行统一接班，接班后进行耳机测试，打开接续需要使用的应用软件，如门户7.0、营业云平台等，做好准备工作，准点签入系统，以最饱满的工作状态，为用户提供优质服务。所有工作系统通过云技术就能远程登录，既保证了工作效率，又实现了信息安全。

江苏电信还安排系统支撑人员运用助讯通办公软件远程支撑系统调试和安装，第一时间做好工作保障，确保远程座席工作顺利开展。10000号采用台席式管理模式。凉山远程话务代表独立组成一个座席，由当地优秀话务代表担任台长，承担与其他台席相同的服务质量和效率管控目标。同时，得到配套台席的业务培训、排班上岗、团队活动、培训指导等全方位资源保障和支撑。

目前，凉山远程座席月接续话务量达2.2万通，涟水远程座席月接续话务量达20.2万通，客户综合满意度均达到99.2%以上，一次性问题解决率均超过88.5%，服务质量保持在团队中上水平。

从“线上充电”到“线下蓄能”

针对新入职员工，江苏电信量身制订了“10天理论培训、30天实践接续”的入职培训课程，全面涵盖了业务知识、系统操作、沟通技巧等内容，确保新员工从理论到实践、循序渐进适应话务接续工作。针对已经入职的“老员工”，也会组织常态化业务培训和服务技能培训，由培训师提供线上培训和结对辅导，保证每一位员工都能顺利完成从单一服务技能到全业务服务技能的转变。

远程培训通过视频通话、助讯通等远程方式开展。在培训过程中，培训师通过屏幕共享、语音通话等方式向学员传递培训内容。同时，培训师根据学员的实际情况进行针对性的辅导和答疑。培训结束后，培训师会对整体培训过程进行评估，包括分析学员的学习成果、收集学员的反馈意见以及培训效果等，以制定下一步的提升计划，确保学员获得灵活、高效且具有针对性强的学习方案。

为提升远程座席话务代表能力，江苏电信于2021年、2023年分别设立了涟水翼站和盐源翼站，作为远程座席员工业务培训、排班上岗和团队活动的据点，让员工有机会从“线上充电”走到“线下蓄能”。2023年10月，“盐源翼站”成功举办了针对19名新员工的线下专场活动，培训为期10天，帮助新员工快速掌握了话务接续工作的核心技能，实现顺利上岗。

同时，远程座席的台长和其他台长一样，每天8点半准时接入视频会议参加10000号管理接班晨会，学习业务知识和管理技能，参与服务“共振”，以更好地履行好远程话务座席的团队管理职责。

从“同工同酬”到“关心关爱”

为保障远程座席员工的稳定收入，针对凉山、涟水远程话务代表给予与江苏现场话务代表“同工同酬”的激励方式，薪酬由计件工资、劳动竞赛奖励和各类补贴三部分组成。业绩优秀员工薪酬超出当地平均收入水平。此外，公司还为每位入职在岗员工提供每月的200元的电脑购机补贴，连续补贴24个月，大大缓解了员工的经济压力。

为了提升员工的幸福感和归属感，江苏电信领导及部门领导在中秋、春节等传统节日，通过线上云聚会方式为凉山、涟水员工送去节日的慰问和祝福。此外，公司为远程座席配备了活动经费，让远程座席员工每年开展至少两次线下团队建设活动，以增强团队凝聚力。每年，公司领导还会带队到盐源或涟水组织开展现场座谈交流活动，为远程座席员工送去慰问，了解并解决他们在工作和生活中的实际困难。

无论是员工新婚还是生育，在这些人生重要的时刻，公司工会都会给予一定补贴，并为员工送去最真挚的祝福。工会还为家庭困难及患病员工申请困难员工补贴补助，大大减轻了员工的经济压力。

2023年部门年会活动中，凉山全体员工以饱满的热情参与了拜年视频拍摄，通过云直播方式表演了具有少数民族风情的《彝族祝酒歌》，展示了独特的民族文化，传递了公司的企业文化和价值。

为更好地促进员工之间交流和成长，江苏电信还计划今年邀请凉山员工代表到南京开展交流共建活动，旨在通过到10000号工作岗位实地体验、现场接续，切实感受企业服务氛围，提升工作能力。

从输血到造血，从兜底到带动

从扶贫到振兴

多年来

江苏电信立足实际需求谋发展

持续发力就业扶贫，推进“雏鹰就业计划”

帮助贫困地区群众脱贫致富，走向美好生活

江苏电信党委坚持“以人民为中心”的发展思想

扛牢对口帮扶政治任务，发挥好企业优势

让对口扶贫工作走深走实

攻坚克难，凝心聚力，再创佳绩！