广西北海电信锚定创建服务型企业的目标任务，加大投申诉压降力度，切实把解决服务问题放在突出位置，2023年该公司的工信部电信用户申诉同比压降率从年初的693.8％到年末的-81.4％（目标值为-40％），按优排名全区第三；本级投诉解决率指标全部达标，其中及时率全区第一，重复率全区第二。

强支撑聚合力。成立投申诉压降管控专班，明确申告压降专班工作机制和工作职责。加强对一线越级投诉处理指导，充分发挥专业部门特长，提供专业建议及科学合理解决方案，规避服务经营风险。同时，打破部门墙，加强横向协同，有效研讨裁决异议争端，避免出现相互推诿现象，高效处理客户投诉问题，并分析问题产生的深层原因，找出企业生产经营存在的短板，通过专班会机制，按四定原则推进问题整改落实，以点带线、以线促面，推动服务质量提升。

强举措增内力。按周管控申告量，未能达到压降目标的部门将由公司专班对责任部门进行约谈，连续两周未完成的将对责任部门启动公司层面约谈并启动“三单”督察督办机制。健全考核倒逼问题解决，各专业条线部门积极借鉴学习各地市分公司优秀经验，梳理申诉TOP问题“营销不规范”“销户退订难”“协议资料不完整”等投诉场景，针对性制定管控办法促进申告问题快速妥当解决；制定追责考核办法，遏制拒绝、不执行、执行不坚决客户合理诉求的行为。配备完善监督工具，扩大监督记录仪器的配置覆盖面，加强渠道服务管控手段；通过蹲点检查、加大检查频次、从严考核等规范外呼营销行为；落实工单精准溯源，严格管控超时及重复工单。

强竞合借外力。加强全量疑似代客投诉工单分析研判，深挖根源，找出问题产生的原因，剖析企业是否存在营销不规范等问题，自觉开展自查自纠，针对外部原因引发的申告量增长，加强市携转专班的互交，形成完整证据链以促成三方有效竞合谈判。积极排查当前行业竞合异常情况，推动三方达成共同压降申告共识。建立舆情处置团队和应对机制，密切关注服务相关舆情动态，加强与媒体、网民的互动，主动回应社会关切，尤其对热点问题及时响应、有效处置。