中国电信湖南公司不断拓展114适老专席咨询服务范围，为老年人提供多样化个性化服务。老年人可以通过拨打114快捷进入适老服务专席接受人工语音服务。适老专席为老年人提供的服务非常广泛，包括快递服务、日间护理、保姆、送餐等生活便民服务，预约叫车、公交线路查询、指路等出行服务，家电维修、家电清洗、家政保洁等居家服务以及涵盖银行金融、企业热线、各大品牌客服电话、生活咨询信息等的全省上百个特服号码转接。在服务社会大众老年人的基础上，湖南公司114还积极推出针对特殊群体老年人的个性化服务。对来电老年人可根据其需求提供送餐、上门做饭、日间照料、钟点服务、家电清洗、医疗陪诊、住院陪护等，上线以来为老年人员提供服务万余次，有效提高了基层政府养老工作的综合服务效能及离退休老年群体的生活便捷度和幸福感。