2024年新春后的第一场雪来了，风急，雪大，转眼满世界都白了。河北肃宁电信的装维员苗怀志收到了用户的电话：孩子在家上网课但是网突然断了，孩子没办法听课交作业了，电话中用户很是着急，怕这样的天气路又滑，师傅不好来。苗怀志接到电话后第一时间安抚用户，让用户安心等，不管路多难也一定会去家里给维修的，肯定不能耽误孩子们学习。

此时雪已经下了将近一整天了，积雪很厚，路上车辆难行，风雪打在脸上睁不开眼睛，但是这些困难在“用户至上，用心服务”面前都不是问题。苗怀志顶风冒雪来到用户家中，经过检修网络恢复正常。