新年伊始，“银发经济”一词热度猛增，成为社会关注的热点，“拓展居家助老服务”“打造智慧健康养老新业态”“推进人才队伍建设”……一纸《关于发展银发经济增进老年人福祉的意见》（以下简称《意见》），将发展银发经济加速提上日程，它既是实现人民美好生活向往的现实需要，也是推动高质量发展的有力举措。

如何打造智慧健康养老新业态？如何培育高精尖产品与高品质服务模式？内容看似“遥不可及”，翻开中国电信温州分公司的年度工作总结，发现已是珠玉在前。

2009年，中国电信温州分公司上线“一键通”服务平台，为广大离退休干部提供应急服务和家政服务。截至去年10月，平台用户超过6.2万人，服务群体从离退休干部扩展到广大普通市民。而后，中国电信温州分公司营业厅开设提供智能手机应用辅导和防诈知识宣传等课程的“幸福学堂”；发挥数字化优势打造的新型模式“数字乡村云平台”，让社区干部足不出户即可大大提高村级管理效能。

如今，只需轻轻一键，当地老年群体便可触及幸福晚年，畅享新时代康养新生活。

一个按键守护一位老人 平台用户人均两次紧急呼叫

日前，百岁侨眷蔡婆婆收到了一份特殊的“新年礼物”——瓯海区侨联联合中国电信温州分公司为华侨老人送上的“守护爱心包”。2023年12月26日当天，来自中国电信温州分公司的智慧家庭工程师陈师傅刚上门就忙开了，在婆婆平时触手可及的地方安装一键报警器、烟雾报警器，放置拉绳报警墙贴、人体红外监测装置、智能血压计、睡眠监测带，最后还配了一张温馨提示卡。

今后，老人可对“一键报警器”呼叫任何需求，监测设备还能通过手机APP、微信小程序定期将健康数据同步给子女。一个小小按键，搭起了一座通向老年群体的“守护生命之桥”。

看着满屋子的“高科技”，蔡婆婆竖起了大拇指：“真好！真好！安全！”

“孤寡老人一键通服务”项目由温州市民政局联合中国电信温州分公司，自2022年12月为孤寡老人们提供的7*24小时贴心守护。据中国电信温州分公司相关负责人介绍。当老人身体出现不适时，只需轻轻触动红色按钮，或者轻拉设备上的绳索，就能立刻接通温州114“一键通”服务中心，同时社区网格员的手机端也会有相应的信息提醒，话务员则会协调各方力量对老人展开救助。截至目前，平台已成功救护近50名社会孤寡老人，接收总按键呼叫24万余次，平台用户人均紧急呼叫次数达到两次。

数智+服务两翼齐飞

全市184个乡镇实现“一刻钟”响应

通读《意见》全文，“数智”与“服务”无疑是其中最显眼的关键词。从智慧（居家）养老、幸福学堂，到天翼智慧社区，再到数字乡村云平台，中国电信温州分公司已实现数智+服务两翼齐飞，助推银发经济发展的蓝图，细致而完整。

蓝图绘就，并在加速照进现实。

为努力增强老年群体获得感、安全感、幸福感，中国电信温州分公司特别成立市县一体康养专班，在加强康养队伍人才的培养和交付能力建设的同时，全力打造康养能力建设，6个团队、122名软件开发人员常驻温州，数智化深度助力温州老年友好城市建设。

“去年，康养服务团队从300人增加到1000人，专职人员350人。人员队伍分别驻点在全市184个乡镇，基本实现‘一刻钟’响应能力。”中国电信温州分公司相关负责人介绍。

面向民生所需，答好民生答卷。除扩大服务团队规模外，“一键通”服务中心也从最初的单一紧急救助，到如今家政、医疗全面升级，更好地满足老年人多样化智慧养老服务需求，服务涉及家政服务、生活照料、医疗保健、精神慰藉、文体娱乐等5大类近80个小项的综合生活服务，已然成为老年市民身边的“全天候电子保姆”。

打造“居家养老”新模式

建起一座“没有围墙的养老院”

在前不久举行的2023温州数字生活节上，一间名为“爸爸妈妈的家”的现场体验馆吸引了众多市民参观，家门口的感应器、智能沙发椅、防滑沐浴座，每一处都是以老年人居家安全健康为出发点而设计。而“一键通”装置，通过搭配多种智能化设备，成了居家老人很好的养老守护方案。

“‘一键通’设备先后经过了三次迭代升级，从最初的红绿按键到现在可以通过方言触发服务，能够为居家养老场景打造安全、舒适、娱乐、健康的立体数智居家养老新能力。”

据悉，我国有近3亿老年人，随着经济社会发展水平不断提升，老年人期待提高生活品质的愿望和需求不断增强，同时，更多老人选择居家养老。因此，不断丰富端侧居家守护能力，建起一座“没有围墙的养老院”，无疑能够成为我市激活银发经济的重要抓手。

中国电信温州分公司为温州老年群体提供高品质服务，并助力打造温州“数智养老”样板，发挥自有物联传感、大数据、人工智能等技术能力打造市级居家养老守护平台，以期打通政府、社区、医院、子女、志愿者，实现社会全方位联动。