“服务态度好维修速度快，午饭都没有吃就过来维修，辛苦了，”“师傅服务态度非常到位，大晚上的还上门维修故障，为电信的师傅点个赞”。2月7日分别来自河北保定定州高油村的刘大哥和定州东沿村的李大姐，不约而同地拨打了中国电信客服10000号表扬河北保定定州电信智家工程师王欢。

时间来到2月7日中午时分，忙碌了半天的智家工程师王欢，早已饥肠辘辘。此时电话突然响起，原来是开网店的刘大哥家中的网络突发故障，正焦急万分。王欢明白网络对于用户的重要性，在了解到刘大哥的情况后，他立刻收拾好工器具驱车前往刘大哥家中，经过检查、重新布放线路及测试，网络恢复如初。刘大哥紧皱的眉头终于舒展并为他的及时维修点赞。告别刘大哥后，王欢又急忙向另外一个用户家赶去。

无独有偶，晚上9点多，满身疲惫的王欢刚刚结束一天的工作回到家中正要休息，却突然接到家住定州东沿村的李大姐来电称家中的网络特别慢，影响了自己的使用。王欢放下电话，打起精神再次收拾好工器具，向用户家赶去……

废寝忘食，不辞辛苦，暖心的服务得到了用户的好评，王欢把“用户至上，用心服务”的理念落到了实处。河北保定电信全体智家工程师将继续踏实工作、奋勇争先，为用户提供高品质的服务！