隆冬，风起，炉火生。在湖北阳新农村，家家户户的自建房中都有一处称之为“暖房”的固定场所，一个柴炉、一垛柴、一壶水、几把木椅就是它的主要陈设。今年春节期间， “送服务进暖房”，成为湖北阳新电信公司“四下基层”、走好新时代党的群众路线的颇具地方特色的做法。

据阳新电信公司营销党支部书记柯琼介绍：“送服务进暖房”是电信服务专班几年来行之有效的特色做法，今年春节期间，电信服务专班更是将几年来的经验进行了总结提炼，提出要聚焦“送服务进暖房”关键点：能否找到人民群众的共情点、最终了解掌握电信服务的难点痛点，关键就看能不能顺利进入房主“暖房”并坐在围炉边拉家常。

做法总结起来主要有两点：一是要获取信任，亲情切入。电信服务专班和房主围炉而坐，身心放松，视对象变换角色，遇老者则关心健康，询问家中务工孩子们的归期，遇年轻人的则关心收入状况、叮嘱孩子们的学习，还可以闲聊些本村的亲戚或宗亲，一圈下来，拉近了感情，围炉笑谈尽享人间烟火；二是换位思考，以客户为中心做好服务。服务专班按照分工开展工作，服务期间，有人进行网络检测，有人进行教育辅导，有人进行手机清理，一番专业、周到的操作更会让用户增强信任感，让用户感觉电信服务省钱省事服务好。

服务百态，适合即好，黄石阳新电信“送服务进暖房”颇具特色、个性鲜明，切实走好了新时代党的群众路线，在今年春节期间基本涵盖阳新所有城乡，办的是实事，促的是发展，成为电信与人民群众的连心之桥。