一分钟完成咨询服务、三分钟办结缴费服务、八分钟办成宽带提速……这是江苏无锡电信小区服务全面实现“15分钟生态圈”的部分场景。

元旦以来，江苏无锡电信升级原来嘉年华现场服务活动，强化泛渠道建设，打造出以小区为中心的15分钟生态圈，大幅提升了居民对电信新业务和服务的感知，由此开创江苏无锡电信将“流量”转化为“留量”的新局面。

近年来，江苏无锡电信针对家庭市场供需现状以及广大居民对提升信息消费的客观需求，不断升级社区门店服务，推出智能看家业务，将天翼看家传统的视频监控与AI守护、时光缩影等家庭AI相结合，打造幸福翼家人品牌，聚焦有老人、小孩、宠物的家庭，以家庭守护、儿童监护、宠物互动等需求挖掘用户需求；各门店推出智能看家监控版、门铃版、音箱版的标准礼包，以居民场景化需求切入，以需求拉动规模，并且进行存量用户的提质升级。

江苏无锡电信紧抓小区宽带净增，围绕重点攻坚目标持续开展小区嘉年华活动。嘉年华活动组织过程中，始终围绕打造高质量活动、提升活动成效，对活动组织和活动过程管控，持续优化活动管控手段，挖掘优秀活动案例，不断创新活动形式，助力小区宽带发展。江苏无锡电信聚焦重点目标小区，携手打造新建小区、全光标杆小区，梳理形成重点服务小区清单，明确目标、集中优势力量开展攻坚活动；通过组织开展携手共赢联赛，区局、分局之间相互学习、交流进步蔚然成风，营造良好的竞争氛围。

江苏无锡电信规范活动组织形式，持续提升活动效能。优化小区活动品质，借助车险产品，打造电信+物业+车险的三方联动，精准展开营销。

依托数字生活节，提升嘉年华运营能力，江苏无锡电信将小区嘉年华活动升级成内场智能生活内购会、外场数字生活集市，通过电视台、自媒体等平台线上矩阵宣传；积极与小区物业、周边泛渠道商户开展合作，整合小区周边生态合作伙伴，丰富便民生活圈文化内涵，利用数字化运营工具，提供以小区网络服务、数字产品内购、周边会员制商户高频服务等便民内容。目前全区已合作小区物业1297家，建成2542家泛渠道；围绕小区用户痛点泛渠道需求，嵌入社区、物业流程开展活动，消除15分钟生态圈中可能出现的盲区。

近来，江苏无锡电信推行同心同行促协同、数字评估提效能，对“15分钟生态圈”闭环管理。开展1+1团队同心同行专项活动，通过智慧营销APP的翼销宝工具，数字化管控营维团队协同上门情况，落实1+1团队营维结对责任；规范协同上门过程，分局派单、1+1团队接单，上门过程中拍摄到户照片、入户照片、离户照片三张照片，对上门过程闭环管控。分场景评估营维协同上门效能，针对四大重点场景：故障单、两续约、体验式营销、外场活动分类统计，结合相应装维产能进行评估。目前，无锡城乡社区已全部覆盖了“十五分钟生活圈”，充分解决了广大居民急难愁盼的问题，提高了生活品质。