近日，由工信部、国家人社部等相关部门指导，51Callcenter主办的2023（第十六届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客户体验颁奖典礼暨国际峰会在上海成功举办。福建电信10000号客户服务中心荣获“金音奖”——2023中国最佳客户联络中心奖。

金音奖峰会自2008年以来已成功举办16届，而金音奖更被业界公认为客户服务行业的“奥斯卡奖”，此次获奖，是行业对福建10000号客户服务中心高质量服务的充分肯定。

福建公司10000号客户服务中心成立于1997年，现有员工1000人左右，由最初的189服务热线升级为1000服务热线，而后又升级为10000服务热线，并于2006年起实现互联网化服务。2022年起，中心持续推进集约化数字化运营，服务客户3500万人。

近年来，福建公司10000号客户服务中心创新服务形式，提供7*24小时不间断的业务咨询、费用查询、客户关怀、故障申告、业务办理、投诉建议、满意回访等服务，并通过10000直播、远程柜台、智能AI等创新形式，为用户提供足不出户的便捷服务，年服务量达4200万次，其中人工服务量达1400万次。

为全面提升客户感知，福建电信10000号客户服务中心通过日常客户投入问题分析、客户触点调研、开展客户体验、运用第三方测评结果等方式，建立问题清单登记和处理制度，特别是针对客户反映强烈、涉及面大、影响发展的突出问题，深刻剖析根源，提出针对性优化方案，以解决问题为目的，加强跟踪和闭环管理，优化生产组织流程，2023年满意率达99%。

此次获奖，表明了行业对福建10000号客户服务中心高质量服务水平的肯定，后续福建10000号客户服务中心将继续深入贯彻“人民邮电为人民”的初心使命，不断提升数字化服务能力，解决用户急难愁盼问题的能力，持续提感知促发展赢口碑。