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亚运建功丨点点星光汇聚成炬，奋战在亚运服务一线的电信人

2023-09-26 浙江公司

杭州亚运会璀璨开幕

体育健儿们在赛场上

拼搏奋斗、勇创佳绩

在服务亚运、护航盛会的过程中

也有这样一群默默奉献的电信人

他们坚守在展厅讲解

客户服务等岗位上

以最佳精神风貌

专业素质、热情服务

为各国来宾、运动员等

提供亚运智能应用展示

通信业务办理等服务

向全球展现中国电信热情风采

中国电信在MMC，有36位素质过硬的中国电信双语讲解员，分布在亚运村、主媒体中心等亚运服务网点，他们是来自电信各专业技术岗位、客户服务、基层一线的优秀青年，也是经过了全套的专业技能、礼宾接待及亚运相关知识培训考核的佼佼者，为各国来宾和运动员们展示中国电信智能黑科技、讲解网络技术，提供优质热忱服务。

叶群在这支团队中主要负责MMC电信展厅运营管理工作，作为曾亲历杭州G20的一名服务人员，她有着丰富的赛会服务经验。从G20的讲解员到现在的团队管理，每一次的展台服务，都让她感受到中国电信技术的发展和跃升，体会到各国代表和运动员的热情和友善。在本次MMC展厅服务中，让她印象最深刻的是接待了一位来自马来西亚的媒体工作人员，由于设备不方便外带，他们需要我方人员陪同进入IBC进行SIM卡匹配度测试。叶群第一时间响应需求，用个人手机卡为对方完成设备测试，并顺利为对方办理了亚运服务卡。客户对中国电信耐心、细致、专业、高效的服务感到非常满意，并专门送上手写的感谢信。

马来西亚媒体工作人员送上感谢信左一：叶群

张铁雄是浙江杭州分公司拱墅二分局政企部助理，曾多次参与赛会志愿服务，目前作为MMC中国电信展区的讲解员，为广大媒体朋友提供双语讲解，并支撑营业，已接待超过30名的外媒记者。在谈到第一次接待外媒时的情景，他感触颇深。当时，由于POS机刷卡服务还在调测阶段，为了不让客户久等，现场团队齐心协力，仅用5分钟就调通网络，及时为客户办好了业务。高效的5分钟，让他感受到了展厅团队和技术支撑团队心往一处想、劲往一处使的强大力量。近日，张铁雄为一名来自伊朗的媒体记者提供业务办理服务后，伊朗记者表示十分满意，并赠送了一枚世界杯徽章给张铁雄，对他的细致服务表示感谢。

来自浙江公司信产公司的段志浩和杨杰是团队中的视频制作小能手，他们不仅是业务讲解员，更是宣传员。谈起近期的展厅服务工作，段志浩对接待一名韩国记者的事记忆犹新。该记者希望办理一张电话卡，段志浩作为业务办理的英文翻译，了解需求之后，和营业员默契配合，高效为客户办理好手机卡业务。随后，还为客户讲解了展厅的各个展项，体验亚运智能应用，用心服务得到了客户的高度认可。在后续的两三天里，这位记者还带着她的韩国同事来到中国电信展厅办理了电信业务。

段志浩为客户介绍电信产品

陈嘉旻是浙江杭州分公司2023级新员工，初入职场就接到亚运双语讲解的重任，他既兴奋又紧张。作为MMC的讲解员，在亚运会期间需要接待来自亚洲各国的媒体工作人员，指导他们完成业务的办理及帮助他们解决各种问题。作为双语讲解翻译，他先后三次接待了TBS日本媒体代表的咨询，并指导他们办理通信业务。

在近期的工作中，他对来自约旦的媒体工作人员印象深刻。他们来到展厅后，陈嘉旻了解了他们的业务需求，为他们推荐了合适的亚运服务卡，并快速完成了办理流程。客户对其严谨、高效、细致的服务感到满意，写下了感谢信并赠送了约旦奥运徽章作为留念。在随后的接待中，他遇到了一位来自突尼斯的客户，在办理完业务后，他想去兑换一些人民币，不知道展区哪里有兑换货币的服务，于是陈嘉旻为他带路，帮助他与银行的工作人员完成了对接，客户对陈嘉旻细致的服务表达了感谢，并合影留念。

来自浙江公司企信部的高晓源作为MMC展厅的一名讲解员，为来自世界各地的媒体记者提供高质量的讲解服务。在讲解亚运主题的电信展项时，高晓源充分发挥自己的专业知识和语言表达能力，将复杂的技术原理用简单易懂的语言进行解释，让听众能够快速理解。同时，她也积极回答听众的提问，热情耐心地提供全方位的服务。

近日，一位来自黎巴嫩的媒体人员来咨询SIM卡业务，高晓源热情地为他们服务，他们的满意与认可成为口碑传播的源泉，他们向其他记者朋友推荐了中国电信展厅的服务。次日，这位黎巴嫩媒体人推荐的朋友，甚至包括其他国家的媒体记者们，也纷纷来到展厅办理电信业务，这种肯定让她深感骄傲。在展厅里，高晓源有幸再次与其中一位记者偶遇时，他们对高晓源甜美的微笑记忆犹新，在交换徽章时，他写下了一句深深的祝福：“亚运加油，电信加油。”

还有许许多多个你们

三名来自英国的羽毛球裁判来到服务台咨询有关电话卡的办理业务。咨询期间，他们向中国电信服务人员询问了开幕式的具体时间、机场保障工作等相关问题，并和服务人员就崇拜的运动员、杭州美食等话题热烈畅聊。离开前，他们在留言本上写下了留言并配以了可爱的插图，表达了对电信服务人员的感谢，以及对接下来在杭州的亚运生活的期待。

活跃在一线的电信服务人员

获得了来自全球嘉宾的高度认可

文化馆（中国书法）西湖美术院

俞富康院长为电信服务人员点赞

向中国电信展厅赠送了一幅墨宝