6月25日上午，中国电信晋中分公司客服部接到客户郭先生通过集团网站反映近期已连续几天出现因网速慢导致高清电视无法使用的问题，沟通中客户情绪激动，要求今天务必上门解决此问题。

因客户为老年人，日常生活方式之一便是看电视。为彻底解决困扰客户的问题，客户服务部协同云网运营部、城东分局工作人员，和客户约定上门时间，共同上门处理宽带网速慢及高清卡顿的问题。

上门后智家工程师给客户讲解现有WiFi、2.4G、5G无线传输区别、百兆网卡及千兆网卡传输区别等。根据客户现有设备对其无线网络进行同步优化，由原无线双频合一传输改为2.4G、5G两个通道，把客户端使用的网络设备分别规划到两个传输通道，使客户端网络设备能发挥出最好的使用效果，并对路由器设置定时重启功能。

客户表示通过小翼管家测速时带宽为500M，实际安装为千兆宽带，工作人员查看到小翼管家绑定的光猫MAC地址为已更换掉的旧光猫，便重新绑定新的光猫MAC地址，现场测速时已显示为千兆宽带。客户反映网速慢问题实际为测速不达标，并非使用中存在网速慢的情况。重新为客户更换高清设备后，对高清机顶盒进行测试，直播、回看、点播均无问题。

最终通过上门实地测试、分场景解释安抚、现场维系关怀，客户对晋中电信的服务表示十分满意。晋中分公司始终立足客户角度，“想客户之所想，急客户之所急”，通过抓服务过程管控，有效提升客户满意度感知。