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中国电信惠州分公司:助力惠州12345热线获中国客户服务节“最佳学习型组织”
2023-05-25 广东公司
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近日,以“弘扬服务精神,传递微笑服务”为主题的2023(第七届)中国客户服务节在北京开幕。中国电信惠州分公司承担运营的惠州市12345政务服务热线经过多轮评比和选拔成功斩获“最佳学习型组织奖”。

中国客户服务节自2016年举办以来,获得了发改委、商务部、工信部、人社部、全国总工会等部门的高度认同和大力支持,累计线下参会6000余人次,线上参与超100万人次,覆盖受众人群超5亿,已成为客户服务行业重要的交流、学习和展示平台,是极具影响力的盛会。

中国电信惠州分公司热线运营团队践行集团“云改数转”战略,助力数字政府2.0建设,在政务热线项目运营中搭建起人才发展规划、新员工培训体系和员工成长体系等多项制度,致力于打造一支学习型团队。通过创新培训形式,鼓励优秀老员工“以老带新”,不定期邀请市社保局等职能部门到热线开展业务专题培训,外聘职业培训师开展服务技能提升培训等措施,让员工从踏进热线的那一刻起,就养成持续学习的良好习惯,让员工与热线共同成长。

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