一年一度的3·15国际消费者权益日如约而至。“提振消费信心”是今年全国消协组织消费维权年的主题，中国电信上海公司（以下简称上海电信）秉持“坚持以人民为中心”的宗旨以及“用户至上，用心服务”的理念，在3月5日至3月15日之间持续开展一系列志愿服务活动，努力提高广大消费者的数字消费获得感、幸福感、安全感。

（上海电信明星服务团队参与消费者权益日活动）

现场答疑解惑，传递电信温暖

消费者权益日当天，上海电信参加了解放日报联合上海市消费者权益保护委员会、上海12345市民服务热线管理办公室、黄浦区相关职能部门共同举办的3·15消费者权益保护日暨上海消费服务系列品牌活动。

去年8月，上海电信围绕业务办理、装维服务、宽带移机、网络测速、政企服务和公益助老，发布“六项服务承诺”，并坚持实践至今。“六项服务承诺”分别是：所有业务线上可办，装维预约准时透明，宽带迁移新旧并存，家庭网络免费测速，政企需求上门服务，爱心翼站公益助老。活动现场，由全国劳模、上海电信装维工程师徐珺，上海电信营业厅服务明星陈逸文，组成的上海电信明星专家团队，也在积极地为用户们解答关于“六项服务”的相关问题，为大家送上来自电信的温暖守护。

季奶奶想办理一份新的电话套餐，但她又担心新套餐会顶替掉之前办理的残疾人关爱套餐，于是前来咨询现场工作人员是否有合适的解决方案。服务明星陈逸文立刻帮助季奶奶查询业务细节，并为其解答，“您这种情况可以新办理一张我们的助老卡，里面包含流量、通话时间，而且借助您手机的双卡双待功能，也不会影响另一张卡的套餐使用，完全可以满足您的基本需求。”

还有用户在现场咨询电信宽带及装修后重新走线的问题，“我家里是上下两层的复式，现在重新装修后，在二楼打游戏老是信号不好该怎么办？”一位用户问道，徐珺建议其使用电信的FTTR全屋光纤组网套餐，从而构建全光高带宽网络，切实解决信号不够稳定、WiFi存在死角等问题。同时，徐珺还登记了用户的联系方式，以便之后提供更加专业、快捷的上门服务。

对于每一位前来咨询的用户，徐珺和陈逸文都会详细记录下他们遇到的情况和联系方式。遇到操作困难的老年人，陈逸文不仅亲自上手为其查找账单、解释业务细则，还细心地将营业厅二维码打印下来放在胸前，方便老人扫码关注。

“我来参加3.15活动大概十年了，今年我感受到了一些服务内容的变化。”徐珺表示，相较前些年大量资费账单的咨询，今年现场的用户咨询关注点转移到了流量套餐和宽带安装方面。徐珺补充道，“虽然现在网上营业厅可以方便地查询并办理业务，但是很多老年用户对手机操作不太熟练，所以对他们而言，还是线下面对面交流的模式更好，通过线下窗口我们也能够为他们提供更多更细致的服务。”

深化志愿服务，展现电信担当

从3月初至今，上海电信已提前在全市范围内开展多项消费者权益保护相关的志愿服务活动，涵盖反诈宣传、网络故障上门维修、电信业务咨询、慰问助老等服务，致力于把电信好服务深入至社区，把电信温暖传递至上海每个角落。

（上海电信志愿团队为用户讲解WiFi6路由器功能）

在陆家嘴街道，志愿者们为居民测量血压、清洗眼镜、修理话机、理发，同时开展消费者权益日宣传及反诈防诈宣传，进一步提升了社区居民对电信服务的感知度；志愿者们还深入社区，为小区居民提供免费贴膜、家庭网络测速、线路勘察整理、线路检测、Wi-Fi优化方案等数字服务，获得居民们的不住赞赏；在营业厅，上海电信携手辖区派出所共同举办反诈小课堂，现场开展反诈防骚扰咨询、账单现场答疑、家庭组网技术咨询等系列便民服务；在宝山区月浦镇，志愿者们还专门慰问了当地养老院，不仅为老人们送去注意保暖加强防护的贴心提醒和精心准备的慰问品，还耐心介绍了与老人们息息相关的智慧养老服务，同时现场开展防范通信网络诈骗宣传、电信业务咨询服务、网络测速等志愿服务，充分展现出央企助老担当。

（上海电信青年志愿者在陆家嘴街道进行志愿服务）

自发布“六项服务承诺”以来，上海电信持续升级线上线下客户服务体验，聚焦老百姓“急难愁盼”，努力让“好服务更随心”，将便民服务从营业厅延伸到家门口，开展爱心翼站、幸福课堂、慰问助老等志愿服务活动，收获民众的高度认可。未来，中国电信上海公司将一如既往传承红色电信精神，用实际行动展现国企担当，向民众传递电信温暖。