经过近两个月的试运行，江苏省扬州市12345“尚贤”人才服务热线近日正式开通，为各类人才提供全天候在线服务。

扬州12345热线在江苏省统一决策部署下，在扬州市委人才办、市人社局、市政务办等相关部门的密切合作下，由中国电信扬州分公司参与承建，形成全市上下贯通、部门联动、线上线下一体融合的“尚贤”人才服务模式。热线旨在通过人才服务数字化提升工作，务实推进“我为群众办实事”实践活动，大力营造服务人才的良好氛围，为扬州“三个名城”建设提供有力支撑。

扬州市12345“尚贤”人才服务热线由政府部门主导，整合了扬州市政府相关部门人才服务资源，目前全市共有各类人才服务专员119名，其中市区62名。扬州电信配合市委、市政府精心谋划热线开通工作，搭建人才诉求闭环式、一站式服务平台。热线设立了人才服务专席，配备了业务能力强、服务水平高的热线话务人员，完成了知识库上线、个性化表单开发等工作。人才服务专席通过在线答复、与人才服务专员三方通话连线、派发12345人才诉求服务工单等形式，为人才提供标准化公共服务和个性化精准服务。通过“统一受理、分类处理、部门承办、限时办理、回访评价”快速响应办理机制，着力实现“政策直接解释、问题马上处理、意见及时反馈”，让每位人才的诉求都能得到及时回应。自热线开通以来，高效接听处置各类人才咨询，实现接通率、按时办结率、满意率三个100%。

为拓宽人才服务渠道，“尚贤”人才服务热线还同步在“苏服办”APP、江苏12345微信小程序等互联网端开通“尚贤”人才诉求入口。市民可登录江苏政务服务网、江苏12345微信小程序上的“热线百科”，定位扬州市，搜索查询本地相关人才政策信息。