“我就反映了一个问题，没想到你们这么重视，这么快就上门解决了，还主动帮我移机，电信的服务真的是越来越好了。”日前，中国电信新疆尼勒克分公司处理了一件特殊的“网”事。

家住尼勒克的杨爷爷说自己家的信号很不好，网速很慢。尼勒克电信对用户反映的问题高度重视，随即安排当地支局长上门解决问题，支局长第一时间带装维人员来到杨爷爷家中，经检测网速达标，装维人员多方排查，发现杨爷爷手机连接的是邻居家的WiFi，距离远造成的信号差。杨爷爷年纪大了，子女又长期不在身边，没有人教他正确使用手机，所以经常误连接到邻居家的WiFi。装维人员主动将他家的宽带从原居住房屋移机到现居住房屋，帮他把手机重新连接到了自家的WiFi，并设置为自动连接，方便杨爷爷以后使用网络。

支局长还为杨爷爷查询了业务，发现他开通了一些增值业务，但并没有使用，支局长将已开通的增值业务取消，并将情况告知他。问题解决后，杨爷爷热情地挽留工作人员坐下喝茶，激动地感谢着。看到杨爷爷的笑脸，听到他感谢的话语，支局长和在场的工作人员很欣慰，只有优质的服务才能赢得用户的信任。