黑龙江公司多措并举确保疫情服务高质量
2021-01-29 人民邮电报

服务民生没有“休止符”,提升服务只有“进行时”。近日,黑龙江各地疫情形势加剧,但丝毫没有影响到黑龙江电信对用户的服务质量,电信人在全面落实各项疫情管控的同时,及时推出便捷化、智能化、高效化的疫情服务保障措施,以确保服务不打烊、质量不打折。

一是实行营业厅服务不停:每日进行多频次消杀,严格做好疫情防控,为广大客服提供安全、便捷、舒适的营业环境;二是保障装移修服务:千余名智慧家庭工程师及时为客户提供装机和修障服务,全力保障客户通信畅通稳定;三是提供7×24小时在线服务,确保服务有温度,10000号有速度,查询、办理、咨询一个电话就搞定,65岁及以上老人优先接入VIP专席服务;四是力推掌厅、网厅、公众号服务,用户安全宅家,即可查询话费、套餐,充值缴费,办理移动、宽带业务等服务,用户可通过下载“电信营业厅”APP、关注“黑龙江电信”微信公众号或拨打10000号服务热线等方式进行业务查询及办理;五是助力疫情短信群发服务:权威发布、全网送达、号码统一、一呼百应;六是行程信息查询服务,黑龙江电信上线行程查询助手,扫一扫查询近14天到访城市信息。

疫情面前,黑龙江电信心系客户,主动服务不减质,努力为客户安心使用通信服务保驾护航。