2020年以来，中国电信安徽公司积极关注用户iTV使用感知，持续探索建立数字化驱动、端到端保障、多专业协同的iTV运营保障体系，取得了良好效果。截至2020年12月31日，安徽电信iTV高清综合感知优良率提升了1.8%，位于集团前列。

据介绍，为建立数字驱动的iTV端到端保障体系，安徽电信一是组建由平台、数据、接入和装维等多专业骨干参与的省市工作团队，协同攻坚12个关于用户业务感知提升的重点课题；二是打造数字化的iTV业务端到端运营支撑平台，通过对海量数据的分析，实现对引起业务质差问题的及时发现、定界定位和精准派单；三是转变网络运营模式，强化预见式维护能力，闭环解决从内容源、平台、城域网、接入网到用户机顶盒等各节点潜在的问题；四是优化工作推进机制，通过指标评价、贡献激励、案例评选等措施，调动公司积极性，以人才云化方式开展课题研究、维护支撑工具开发和专项攻坚行动等工作，发挥专家团队作用。

下一步，安徽电信将强化“云改数转”落地，持续推进网络运营模式转型，不断提升面向业务的端到端运营保障能力，提升用户使用感知。