本报讯 服务提醒作为服务的关键触点之一，在账务服务、客户关怀、业务办理、装维服务等多个服务场景都发挥着重要作用。为进一步提升提醒服务的客户体验，中国电信重庆公司近期结合客户服务全生命周期应用场景，制定并发布《中国电信重庆公司服务提醒管理办法》，以问题为导向，不断优化提醒方式方法、规则及内容，着力打造全新服务提醒体系，目前已在流量提醒服务上取得明显成效。

随着互联网服务方式的普及，原有短信及电话等提醒方式已无法满足客户需求，同时客户对提醒服务的及时性、准确性及提醒内容的要求日益提升。新服务提醒体系聚焦服务提醒的组织管理、规范实施、流程设计和监督执行四个方面，坚持“以客户为中心”的发展理念，制定了“五统一”管理规范：统一提醒渠道、统一归口责任、统一内容分类、统一格式模板、统一发送要求。

同时，新服务提醒体系将微信（含公众号、企业微信）、电视营业厅、邮件等电子渠道纳入服务提醒体系进行统一管理，明确了客户生命周期18个关键服务环节服务提醒要求，优化了服务提醒审批流程及评价标准。