在中国电信安徽滁州天长分公司炳辉明园片区，人们时常能看到一个身穿中国电信工作服，驾驶着“服务小黄车”穿梭在大街小巷的“蓝衣人”，整日忙着安装维护智慧家庭宽带、iTV、天翼看家等，他就是电信智慧家庭工程师刘伟。工作中的刘伟不断学习新业务知识，成为安装、维护、营销的多面手。

冒雨排障保平安

今年7月的一个大雨天，刘伟接到一个用户的电话，说她70多岁的老母亲独居在家，打电话无法联系上，十分焦急，希望刘伟能帮忙去看看。虽然已经下班，但刘伟还是立刻冒着大雨前往老人的住处。赶到老人家中，看见老人安好的那一刻，刘伟松了一口气。说明来由后，他立刻用自己的手机给老人的女儿报了平安。之后，他对室内电话线路进行检查并迅速排除了故障。电话修复后，他帮老人拨通了女儿的电话，让母女俩说上话。

事后，该用户特意加了刘伟的微信，并发了100元红包作为感谢他冒雨加班维修电话的酬劳，刘伟委婉地拒绝了她的好意。走出老人的家，豆大的雨滴拍打得脸部生疼，但刘伟心里却充满快乐与温暖。老人和女儿通电话时说的那句“多亏了电信的同志”让他感到特别自豪。

正是这份温暖和快乐，成为刘伟前行的动力。不管酷暑难耐还是寒风刺骨，每天拎着沉重的工具箱、背着工具包走上万步，没有固定休息时间，经常在夜间紧急处理障碍，但是刘伟无怨无悔，因为他认为，这一切是值得的。

收获用户点赞

上半年疫情防控期间，安徽省教育部门启动“停课不停学”工作，家庭宽带新装业务量陡增。为了让学生尽早用上宽带和电视在线学习，刘伟忙得顾不上吃饭和劳累。3月1日20点，园林小区一位张姓用户因为孩子第二天上午要参加网课学习，紧急申请安装宽带和iTV。刘伟在和用户沟通后，一边保证当晚能安装开通，一边加速把当日其他安装维修工单全部处理完。此时已过了22点，当用户接到刘伟上门安装的预约电话后激动地说：“我正在愁明天小孩学习的事，都这么晚啦，还以为不会安装了呢！”

刘伟说：“我答应过您，就必须今天帮您安装好，保证不会耽误孩子明天上网课。”安装调测完毕并进行使用辅导后，时间已过23点。用户在感动之余，忍不住发了一条朋友圈：“电信公司的服务真不错，在我家装宽带一直忙到23点多，明天孩子终于可以上网课了，为中国电信的优质服务点赞，为这位给我家装宽带的刘伟师傅点赞！”

保持学习进步

作为电信智慧家庭工程师，刘伟对自己的要求是真心待人、用诚心处事、用细心做好服务。在他眼里，服务就是“愿为、可为、能为”。虽然安装维护服务工作十分辛苦，但是他依旧风雨无阻、随时待命。

刘伟说：“智慧家庭工程师必须技术过硬，服务工作不能光凭一股热情，要懂得坚持和保持初心。城市面貌在变，客户要求在变，我作为电信人的服务初心永远不能变。”

他坚守“服务是根本”的信念，积极钻研技能知识，搜集各类技术资料，主动向有经验的同事及厂家技术人员学习维修技术，向营销成绩好的部门学习营销技巧，不断提升装维服务质量、自身综合素质及随销能力。持续的努力，让刘伟收获了一份份属于自己的喜悦：2018年度滁州电信“服务之星”，2019年度滁州电信“服务之星”“支撑能手”“营销之星”，智慧家庭组网装维技能大赛三等奖，2020年第一季度安徽电信一线客触点明星等荣誉称号。