今年以来，中国电信浙江温州分公司坚持“以客户为中心”发展理念，致力打造“最多跑1次”服务品牌，提升客户服务感知，以服务赢得市场和客户。

公众客户“最多跑1次”。公司进行场景式梳理，优化解决跑多次业务的办理流程。客户办理拆机时预存一个月套餐费用，次月剩余费用直返银行卡等。积极推进“极简受理”，实现简单业务办理3分钟，复杂业务打包受理，并推广自助服务，提升自助服务率，试点远程客服与无人营业厅。

政企客户“跑0次”。公司规范商客经理服务，加强走访电访，落实首问责任制，当好业务咨询员、代办员、进度监督员，政企客户电信业务办理“跑0次”。利用营业厅和线上绿色通道服务，为政企关键人、高星级客户优先提供便捷服务，开放装维夜服、预约和上门办理等专属权益。创新服务模式，如营业员联系20~30位企业老板，成为企业老板的通信VIP服务专员，通过电话和微信等方式，提供及时、专业的服务。

此外，梳理政企带宽型标准产品（互联网专线和组网专线）及云网融合开通流程，针对施工环节孤立、多次上门安装、延迟交付等异常场景，通过一点联系客户、协同一次线路施工和设备安装上门，优化流程达到一次交付要求。