2020年是昆山创建全国文明城市决胜之年，中国电信昆山分公司积极落实电信服务日常督查工作，并以此为契机，提升营业厅服务品质。

选派专人负责创建工作。昆山分公司选派政治素质好、业务能力强、熟悉《全国文明城市测评体系》内容和要求的优秀工作人员进入政府工作组，以此为契机，从抓窗口服务为切入口，在软硬件上下功夫，在提升服务水平上抓细节，充分发挥营业厅服务、宣传、指导功能，确保创建活动取得实效。

严格行业规范执行。昆山分公司根据文明办要求，重新制作了《行业行为规范》海报，统一规范设计了与昆山城市历史文化相承接、与市民接受方式和欣赏习惯契合的公益广告，4月初下发到各分支局营业厅和大卖场，在显著位置展示。同时通过找差距补短板，迅速对标展开排查。对震川、亭林营业厅的缘坡道实施了整改，更换了新的缘坡道设施，在相应位置张贴了无障碍设施标志。消防器材统一置换，专人管理。

打造服务示范营业厅。作为昆山分公司“金字招牌”的前进路营业厅，在近期测评中获得市民一致好评。厅内张贴的《服务承诺》《服务标准》《用户投诉处理流程》及设置的意见簿让客户放心，明白消费。软硬件建设促服务，对市民关心关注的问题针对性加强宣传，赢得了市民的更多理解和支持。（张晓天）