1910年清末，上海114的查号业务创立，20世纪80年代初正式更名为“114”查号台，并伴随着我国的改革开放飞速发展。在当下以信息技术为代表的“第四次工业革命”的新一轮技术浪潮中，查号业务犹如一名百龄老人，拥有可追忆的峥嵘岁月,也面临着数字时代下的不适与艰难，突破转型、创新发展始终伴着上海114一路前行。

清末查号

上海114作为许多年长市民心目中值得信赖的服务品牌，40年风雨兼程，努力在通信服务日新月异的变化中寻找自己的发展路径。这40年中，上海114探索过基础查号服务之外的延伸服务，诸如提供搬场、开锁、家政等一些日常生活热点信息咨询。开设过“114”延伸服务台——“88114”万事通信息台，主要为用户提供衣、食、住、行、游、娱、购等日常实用信息。2006年，中国电信集团将114号码查询服务升级为综合号码信息搜索服务，在114延伸服务的基础上，推出全新品牌“号码百事通”，先后推出了查询转接、114订餐、名医导航等业务，以及教育百事通、短信信息推送等新型应用，向综合信息服务转型。

114话房

世博视频客服

随着中国社会数字化进程的提速，移动互联网和智能终端的广泛运用，使商业服务的方式发生了革命性变化，也突显众多老年人无法融入数字新生活的新问题。上海114聚焦民生探索数字适老助老服务，寻求在大数据与人工智能结合的产业大背景下，依托“云网融合”数字底座，从传统的“综合信息运营”向数字服务转型，将“114”打造成为上海助老扶弱“数字语音门户”，帮助老年人真正“跨越数字鸿沟”。

2021年重阳节当天首个助老项目---114代叫出租车服务上线，上海本地用户只要拨打114，提供出发地址、目的地址以及乘车人姓名、联系手机，客服便可代叫出租车，在智能手机对老年人来说，可能是一道“坎”的今天，114这个不难记的号码，帮助老人实现便捷出行。

2022年3月，上海的春意被新冠疫情冲散，疫情之下高龄、独居老人等特殊人群的需求更加突出，需要社会各方的格外关心。在上海市经信委、市商务委、市民政局等部门的指导下，上海市城市数字化转型应用促进中心、上海智慧城市发展研究院等单位牵头，联合上海电信号百公司，家乐福、大润发、华润万家等重点保供企业，与相关基层社区共同开展了“数字伙伴助老保供”专项行动。“114”主动请缨，抽调20名专业话务人员、10名中台保障人员投身于“数字助老保供”专项行动。过去的一个多月，“114”外呼了2万多名老人，覆盖了7个街道，服务了115个居委，完成了1811次订购与配送。保供电话“一日三呼”，电话中客服人员都会主动询问老人的精神和身体状态，收集老人在就医配药、社区订餐等方面的需求，根据情况紧急程度反馈给居委、街道，为老人与社区搭建起畅通的生活关爱“补给线”

随着上海城市的数字化步伐加快，作为国企骨干上海电信114致力于破解老年人“智能技术使用难”，希望依托上海电信云转数改的契机，使114平台在云上，帮助老年人完成挂号就医、康复出院、紧急救援、叫车出行等日常生活诉求的电话语音服务需求对接，从而在上海这座高度老龄化超大城市上空搭建一座“有温度的语音桥梁”，向广大用户传递着这个海纳百川城市特有的人文关怀和温暖。

原载中国电信上海公司微信公众号2022年6月22日