“全国工人先锋号”——中国电信湖南公司客户服务中心投诉处理班组。这支78人组成的年轻团队，始终坚持“以客户为中心”，积极践行首问负责，高效解决客户急难愁盼问题。班组牵头全省投诉专业一体化运营，省市联动大幅提升了投诉处理解决率、客户满意度。班组循“新”而动、向“新”而行，运用AI、大模型等数字化手段，推动源头问题优改，有效提升客户感知，为赢得综合满意度行业领先，服务企业高质量发展做出了积极贡献。