服务无小事，枝叶总关情。在中国电信大同分公司，许多服务并不发生在宽敞明亮的营业厅里，而是出现在病床前、炕头上、田间地头。面对特殊群体的急难愁盼，大同电信人选择多跑一公里、多问一句话、多搭一把手，把有温度的服务送到百姓最需要的地方。

病床前的“临时柜台”

前不久，大同市第二人民医院的一间病房里，大同电信营业厅工作人员小刘正弯腰站在病床边，手举终端设备，耐心地帮助一位术后卧床的老人完成身份核验。老人因突发疾病住院，手机号码急需办理紧急业务，本人却无法到营业厅。家属抱着试试看的心态致电营业厅，没想到工作人员当天就带着设备上了门。调整角度、轻声引导、反复尝试……不到20分钟，业务顺利办结。家属连连道谢：“真没想到你们能来医院，帮了我们大忙了！”小刘摆摆手：“谁家都有难处，能跑一趟解决的事儿，不能让客户作难。”

炕头上的“网络管家”

在新荣区的一个偏远村庄，70多岁的赵大爷家里网线断了，儿女不在身边，老人急得团团转。大同电信智家工程师老李接到报修后，驱车40多公里赶到村里。检查发现是入户皮线老化断裂，老李重新熔接、布放、调试，不到半小时网络恢复畅通。他又顺手帮赵大爷把手机连上了Wi-Fi，教他如何跟外地的孙子视频通话。

赵大爷拉着老李的手说：“你可比俺儿子管用！”老李笑着说：“网络通了，您跟孙子就能天天见面了。”

地头上的“数智帮手”

春耕时节，阳高县种植大户老张在自家蔬菜大棚里忙得不可开交。大同电信工作人员小陈带着5G物联网设备来到田间，帮他调试智能温控和自动灌溉系统。老张看着手机上实时跳动的温湿度数据，感叹道：“以前种菜靠天吃饭，现在靠手机就行了！”

像老张这样搭上“数字快车”的新农人，在大同各区县正越来越多。大同电信持续推进农村5G网络覆盖和数字化应用落地，让智慧农业从“样板间”走进“田间地头”。服务向前一步，群众少跑一步。中国电信大同分公司将“用户至上，用心服务”融入每一次上门、每一次调试、每一次指导，用点滴行动践行央企担当，让通信服务更有温度、更有质感。