近日，长治市平顺县紫东社区居民马朝阳专程来到中国电信平顺分公司营业厅，向一线工作人员张祥丽赠送锦旗，锦旗上“服务周到显担当，精打细算为顾客”的醒目字样，真挚诠释了群众对长治电信暖心、务实通信服务的高度认可。

通信服务关乎民生冷暖，优质网络赋能美好生活。此前，居民马朝阳因家庭套餐选择、资费规划、全屋网络覆盖等问题心存顾虑，日常通信使用存在诸多不便。了解客户需求后，员工张祥丽坚守“用户至上，用心服务”的核心理念，摒弃粗放式推介模式，结合用户家庭人口、上网习惯、智能设备使用场景，量身定制高性价比宽带融合方案。

工作中，她逐条拆解资费明细、对比套餐权益，耐心讲解全屋千兆组网、智慧家庭服务优势，精准剔除冗余消费项目，切实为用户减负省钱。同时，全程跟进业务受理、上门施工、网络调试、售后回访全流程，快速解决网络使用各类问题，以细致贴心、专业高效的服务，精准化解群众通信急难愁盼，赢得用户充分肯定。

一面锦旗，一份信赖，更一份责任。作为本土通信央企主力军，长治电信始终深耕民生服务，以千兆智慧宽带工程为抓手，持续推进千兆光网、全屋智能服务走进千家万户。常态化强化一线服务能力建设，针对社区居民、老年群体等不同受众，推行差异化暖心服务，坚持为用户规划优质、实惠的专属通信方案。

下一步，中国电信长治分公司将以此次认可为动力，持续优化服务流程、升级数字民生服务，深耕社区与县域服务场景，以有温度、有品质、有实效的通信服务，赋能地方数字民生建设，全力彰显新时代央企责任与担当。