十六载深耕通信一线，十六载坚守服务初心。中国电信保定分公司竞秀区智家工程师闫会广扎根装维岗位多年，始终恪尽职守、精益求精，保持服务零重大差错、用户零有效投诉、工单零超时差评的优异成绩，用户满意度常年100%。凭借精湛的技术能力和暖心的服务态度，他多次收获用户表彰，先后荣获金牌智家工程师、优秀装维员工等荣誉，用实干坚守擦亮电信服务品牌。

数字筑基，深耕一线摸清民生服务底数

工作中闫会广始终秉持“用心服务，用户至上”的理念，全力打通数字服务入户、进小区、入商圈的“最后一公里”。为精准匹配辖区用户用网需求，实现精细化服务，他走遍竞秀区28个重点小区，常态化下沉一线摸排走访，逐户建立用户信息台账，累计完善千余份用户档案。台账详细记录居民、商户的用网习惯、设备年限、高频故障、用网难题等关键信息，实现服务底数清、情况明、预判准。依托系统化台账管理，片区网络服务质效大幅提升，故障预判准确率提升至95%以上，故障平均维修时长压缩至30分钟以内，有效解决网络故障多发、响应滞后等问题，极大提升了辖区用户用网体验。

初心为民，主动前置服务温暖千家万户

在服务模式上，闫会广勇于突破传统被动接单、报修维修的固有模式，践行“主动巡检、预检预修、未诉先办”的服务理念，把被动处置问题转变为常态化前置服务。面对用户的各类用网咨询和故障诉求，他耐心答疑、细致排查、闭环解决，常年为用户免费开展全屋网络检测、Wi-Fi死角排查、组网优化等暖心服务超千次，对重点用户实行季度常态化回访，提前消除网络隐患，从源头降低故障发生率。

温情护航，贴心助老守护数字暖阳

他负责片区老旧小区集中、老年用户居多，面对老年人智能设备操作不熟、上网困难、反诈意识薄弱等问题，闫会广始终温情帮扶、耐心施教。每次上门服务，他都手把手指导老人操作电视、手机等智能设备，细致普及上网知识和电信反诈技巧。在他的长期帮扶下，辖区多名老人从不会上网、畏惧网络，逐步熟练智能设备使用，主动学习反诈知识、守护居家网络安全。暖心细致的服务赢得群众高度认可，有居民专门拨打12345市长热线，对闫会广的优质服务予以表扬。

十六载步履坚守，十六载初心不渝。闫会广立足平凡岗位，以匠心深耕通信网络，以温情守护民生服务，用专业能力赋能数字生活，用点滴实干诠释“人民邮电为人民”的使命担当，让电信微光持续点亮万家灯火、守护人们幸福生活。