优质服务无小事，暖心细节见初心。近日，市民用户专门致电表扬赤峰市松山区旺业路营业厅工作人员苑嘉敏、韩桐浠、赵可，对3位工作人员贴心周到、专业负责的助残服务致以诚挚谢意，为营业厅有温度、有情怀的便民服务暖心点赞。

据悉，4月29日18时许，一位双手残疾的用户独自前往旺业路营业厅，咨询办理套餐变更业务。当时临近下班时段，当班营业员赵可看到用户行动不便，第一时间放下手头工作，主动上前热情迎接、细致问询。通过耐心沟通了解到，用户原有通信套餐即将到期，日常流量使用存在紧张问题，急需更换合适的套餐。

考虑到用户的特殊情况，赵可全程贴心提供无障碍专属服务，将用户引导至爱心专属台席，开启一对一专属服务模式。为了让用户清晰了解业务内容，她特意放慢语速，用通俗易懂的语言逐条讲解套餐资费标准、使用规则及相关权益，不厌其烦解答用户的各项疑问。沟通过程中，用户主动咨询残疾人专属优惠政策，赵可立即对照营业厅公示资费标准认真核查，确认用户符合“扶残10元赠费包—10元—12个月”优惠办理条件。

因当日到店时间较晚，加之工号权限存在限制，相关审批流程无法当场完成，业务暂无法办理。深知用户身体不便、往返奔波不易，赵可主动承诺，待次日权限审批开通后，可上门为用户办理业务，最大限度为用户提供便利。暖心的举动让用户倍感温暖，当即表示住所距离营业厅较近，后续可自行到店办理。

次日，系统订购权限顺利开通后，赵可第一时间致电告知用户好消息，贴心提醒用户到店办理业务。用户到店当日，恰逢赵可忙于受理其他业务，店长苑嘉敏与营业员韩桐浠主动接力，无缝衔接为用户提供服务。办理过程中，韩桐浠全程耐心倾听用户需求，细致讲解业务办理细节、套餐权益及注意事项，确保用户了然于心。针对用户双手残疾、无法自主签字的困境，店长苑嘉敏全程贴心协助，手把手帮助用户完成实名认证、签字确认等全部业务流程，高效、贴心地完成了全部业务办理工作。

从主动迎访、耐心讲解，到贴心解忧、接力服务，旺业路营业厅3位工作人员始终秉持以人为本的服务理念，用细致入微的举措、真诚热忱的态度，为特殊群体提供暖心、高效、便捷的专属服务，全程尽显人文关怀，切实解决了用户的实际难题。

业务办结后，用户对3位工作人员的专业素养和暖心服务高度认可，连连致谢，特意询问工作人员姓名，并主动致电提出表扬与嘉奖申请。用户表示，工作人员认真负责、耐心细致的服务，让自己真切感受到了暖心的服务温度与满满的人文关怀。

细微之处显真情，点滴服务暖人心。此次暖心服务事迹，是旺业路营业厅践行优质便民服务、关爱特殊群体的生动缩影。未来，赤峰市松山区旺业路营业厅将持续立足用户需求，坚守服务初心，不断优化服务流程、提升服务品质，聚焦特殊群体便民服务，用更专业、更贴心、更有温度的服务，切实为群众办实事、解难题，全力打造有温度、有质感、有口碑的便民服务窗口。