“当时我们都吓懵了，她就倒在地上、一动不动，要不是店长冲上去，真不知道会怎样……”回忆起当天上午发生在吐鲁番鄯善中心营业厅的那一幕，现场办事群众仍心有余悸。

一声惊呼，划破营业厅的平静；一次跪地，托举起生命的希望。5月26日，一名前来办理业务的女士突发癫痫、骤然倒地，瞬间意识丧失、呼吸心跳骤停。危急时刻，平日里文静柔弱的营业厅店长茹克亚·伊斯拉皮力，挺身而出，用15分钟不间断的心肺复苏与人工呼吸，完成了一场教科书级的生死营救。

上午11时许，营业厅内如同往日般忙碌有序。突然，“噗通”一声闷响打破了平静——正在柜台前的用户身体剧烈抽搐，随即面色灰白，重重倒地。“有人晕倒了！快来人啊！”此刻，正在巡检的营业厅店长茹克亚·伊斯拉皮力闻声一个箭步冲了过来。

“大家快散开！给患者留一个宽敞的空间！”在日常应急演练中早已对急救流程烂熟于心的茹克亚，瞬间判断出用户正处于心脏骤停的“黄金救援4分钟”。平日里声音温柔、办事细腻的她，此刻仿佛换了一个人。没有丝毫犹豫，茹克亚立即双膝跪地，连鞋子掉了都不知道，迅速扯开用户的外套衣领，双手交叠，凭借入职以来多次参加新疆公司应急演练练就的肌肉记忆，开始了一场与死神的赛跑。

“1、2、3……”茹克亚紧绷着嘴唇，双臂垂直用力，保持着每分钟100-120次的按压节奏，与此同时，她一边擦拭用户口鼻分泌物，一边俯身实施人工呼吸。15分钟，900秒。面对十几分钟的高强度按压，平日身体素质一般的茹克亚手臂因消耗巨大而剧烈颤抖，汗水与用户的分泌物混杂在一起打湿了她的工装，由于地面冰凉坚硬，她的双膝被石子硌得紫青。然而，她心中只有一个信念：不能停！

就在茹克亚跪地急救的同时，一份“无缝衔接”的电信高效应急机制迅速启动。她用嘶哑的嗓音沉着指挥，同事立即拨打120急救电话，准确上报患者状态与地址；其余工作人员则迅速疏散围观群众，拉出隔离带，为生命让出一条畅通无阻的绿色通道。

“这个女孩，当时真是拼了命了。”现场一名目击者事后回想起茹克亚浑身被汗水浸湿却死死支撑的场景，依然忍不住哽咽。当茹克亚体力几近透支时，她惊喜地察觉到：用户的胸口开始有了微弱的起伏，僵硬的手指微微抽动，并逐渐恢复了自主呼吸。此时，120急救人员恰巧赶到，眼见茹克亚额上豆大的汗珠和已被磨得红肿的双手，随车医生感叹道：“院前抢救非常及时、非常规范，这为后续的医院救治赢得了最关键的时间！若再晚几分钟，后果不堪设想。”

在这场惊心动魄的营救中，茹克亚展现出的强大心理素质和专业急救能力，绝非偶然。在她的同事眼中，茹克亚平日里是个笑起来有些羞涩的文静姑娘，说话声音轻柔，对待客户永远耐心细致，甚至被大家戏称为“没脾气的店长”。就是这样一个看似文弱的姑娘，却有着非同寻常的底气——她多次参加了中国电信新疆公司筹备的“安康杯”应急救护及消防实战培训。

中国电信新疆公司以“人人讲安全、个个会应急”为宗旨，常年常态化开展突发状况应急演练。茹克亚作为营业厅负责人，从不缺席每一次急救培训与模拟实操。从标准的胸外按压手法到海姆立克急救法，再到AED除颤器的使用，每一次“苦练”都转化成了她在危急时刻挺身而出的底气。

更值得一提的是，鄯善中心营业厅的暖心服务并不只在危急时刻闪光，而是在日常点滴中润物无声。平日里，这家营业厅就是社区里出了名的“爱心驿站”——他们常态化开展防诈反诈宣传，为老年人讲解常见的电信诈骗套路，手把手教他们安装反诈APP；定期组织爱心帮扶活动，为行动不便的用户上门办理业务，给周边的困难家庭送去米面油等生活物资；营业厅内常年配备老花镜、急救药箱、雨伞等便民物品，夏天为环卫工人提供免费饮水歇脚处……这些看似琐碎的小事，早已融入茹克亚和同事们的日常。正因为心中有爱、肩上有责，她们才能在生死关头毫不犹豫地挺身而出。

人民至上，生命至上。这不仅是写在墙上的标语，更是电信人刻在骨子里的信仰。茹克亚用实际行动证明，穿上工装，他们是尽职尽责的通信服务者；脱下工装，他们是可以随时挺身而出的人民守护者。从一名温柔的文静店长到危急关头的“急先锋”，15分钟的生命托举，不仅挽回了一个家庭的希望，更擦亮了新时代电信暖心服务的金色底色。