“真是太感谢你了，要不是你，这笔钱我都不知道找谁要回来！”近日，一面印着“尽职尽责为民挽损，专业服务温暖人心”的锦旗，被69岁的贾叔叔郑重地送到了中国电信白果路营业厅，亲手交到营业员何欣悦手中。锦旗上的每一个字，都饱含着老人的感激之情，既是对何欣悦个人服务的认可，更是对中国电信靠谱服务、一心为民的由衷信赖。

事情要从不久前的一个下午说起。那天，贾叔叔独自走进营业厅，眉头拧成了疙瘩，声音里满是焦急与无措：“姑娘，你快帮我看看，我银行卡里莫名少了921块钱，两笔扣款，我实在不知道是怎么回事。”

何欣悦见状，立刻停下手中的工作，扶着贾叔叔在休息区坐下，递上一杯热水，轻声安抚：“叔叔，您别着急，慢慢说，我来帮您一起查，一定尽力弄清楚。”在她温柔的劝导下，贾叔叔的情绪渐渐平复，慢慢道出了情况。原来，贾叔叔和老伴陈阿姨独自居住，儿子常年在广州打拼，难得回家，这921块钱对两位老人来说，是一笔不小的开销。贾叔叔思来想去，始终想不起自己办理过什么业务，越想越心慌，于是走进了电信营业厅。

其实，银行卡扣款并非电信业务范畴，但在老人走进营业厅的那一刻，何欣悦便已将“分内”与“分外”悄然放下。她知道，对独居老人来说，此刻的依赖与信任无比珍贵。在征得贾叔叔同意后，她耐心协助老人打开银行APP逐项核查，最终只查到扣款项目为“**保”，却看不到具体扣款平台，线索一下子断了。

“叔叔，您放心，咱们再找银行问问，总能找到原因。”何欣悦一边安慰老人，一边主动帮他拨通了银行客服电话。电话里，她条理清晰地说明情况，反复追问解决方案，终于拿到了“**保”售后热线。紧接着，她又拨通售后电话，全程陪着贾叔叔沟通，一点点摸清了缘由——原来贾叔叔此前误点了网络广告，被自动订购了“**保”连续包月服务，费用在订购30日后自动扣除，而老人对此一无所知。

“我叔叔年纪大了，不熟悉网络操作，也根本不知道这个订购服务，这笔扣款确实是不知情的，还请你们帮忙退回。”何欣悦站在老人的角度，语气坚定又诚恳地与售后反复沟通，经过一番耐心协商，售后终于同意受理退款申请，并承诺“若审批通过，款项将在1小时内原路退回”。

挂了电话，何欣悦立刻把结果告诉贾叔叔，细致叮嘱他留意手机银行通知，还反复提醒：“叔叔，以后在网上看到陌生广告别随便点，个人身份信息也千万别轻易泄露，保护好自己的‘钱袋子’。”见天色不早，贾叔叔年事已高、行动不便，她又主动搀扶着老人走到营业厅门口，目送老人安全离开，还不忘再叮嘱一句“路上慢点儿走”。

回到岗位上，何欣悦始终记挂着这笔退款。1小时一到，她立刻拨通了贾叔叔的电话。“到账了！姑娘，钱真的到账了！”电话那头，贾叔叔的声音激动得有些颤抖，一遍又一遍地说着感谢，言语间满是卸下重担的轻松与感激。

几天后，贾叔叔特意带着锦旗再次来到营业厅。“我想来好好谢谢你，也谢谢中国电信。遇到难题的时候，我第一时间就想到了你们营业厅，事实证明我没找错。”贾叔叔握着何欣悦的手，真切地说。

面对老人的赞誉，何欣悦笑着说：“叔叔，这都是我应该做的。”在她看来，这只是一次普通的服务。可正是这无数个“普通”，织就了信任的经纬——当数字洪流裹挟着便利奔涌而至，总有人俯身倾听老人指尖的迟疑、守护他们眼中的微光。

一面锦旗，不仅是一份荣誉，更是一份沉甸甸的信任。当群众遇到难题时，愿意第一时间向电信员工、电信营业厅求助，这份信赖，正是中国电信多年来用贴心服务、踏实担当积攒下的好口碑。未来，中国电信南京分公司将始终坚守服务初心，让每一位客户都能在细微处感受到温暖与力量，用靠谱服务成为群众心中最值得信赖的依靠。