在中国电信宿迁分公司，一群服务明星在各岗位发光发热。他们或坚守营业柜台、或奔波装维一线、或倾听客户心声、或解决行业难题。虽无轰轰烈烈的大事，却以日复一日的真诚坚守，诠释“用户至上，用心服务”理念，书写不凡劳动故事。

“解忧杂货铺”里的暖心营业员

宿城洪泽湖路营业厅的荣春林，是客户“解忧杂货铺”。她关注客户“急难愁盼”，练就快速精准处理问题的本领。面对突发故障，她一边安抚客户，一边排查联动技术支撑；学生家庭急用宽带备考，她紧急协调连夜调试；老人办理业务不便，她上门服务。“客户的事就是自己的事”，她赢得客户感谢。

奔波乡间的通信卫士

洋河支局的卢巍坚守通信保障一线。他及时响应客户需求，高效排查各类故障。对老年及特殊用户，他耐心解决用网难题。他主动值守，加急处理突发故障，保障通信畅通。他严格遵守服务规范，文明作业，及时回访跟进，以专业技能和暖心服务提升用户满意度。

门店经营的“领头雁”

泗阳西康支局的刘丽丽从业8年，秉持“用户至上，用心服务”理念，全心服务用户。她聚焦宽带质量、通信体验和客户服务权益，开展精细化经营，勤恳工作，多次荣获“优秀数字运营经理”等荣誉。

倾听客户声音的“连心桥”

投诉处理岗位至关重要。沭阳客服经理严媛全面掌握业务，精准把握客户诉求。她换位思考，耐心倾听、温和沟通，制定合理解决方案，还总结技巧提升满意度。

用心维系的“贴心管家”

客户维系需耐心专业。泗洪维系经理袁梦颖主动钻研业务与沟通技巧，提供线上温馨服务，以客户需求为中心，做好维系和增值服务工作，连续三年获评市十佳优秀员工。

深耕行业的“客户知己”

客户经理是连接企业与客户的桥梁。市公司客户经理周耀积极拜访客户，了解痛点。某客户对AI技术感兴趣，他协调资源助力开发与运维；针对客户场景中的通信问题，他第一时间协调保障，获客户好评。