“选择电信，就是选择了放心与贴心！”近日，一位72岁的用户专程送来手写感谢信，点赞中国电信绍兴分公司越城分局营业员小陈与装维工程师老陶的暖心服务。字里行间，是一位老客户与中国电信十余年相伴的真挚认可。

这位用户是中国电信的资深客户，从座机、小灵通到第一批手机用户，与电信同行十余年。今年，他因长期在越城居住，前往延安路营业厅办理业务时，遇到了营业员陈佳苹。面对手机中多个杂乱的套餐号码，陈佳苹主动加班加点，反复查询、电话咨询、与同事比对方案，最终整理出简单明了的优化方案，每年为用户节省话费五六百元。她还逐条耐心解释，把用户没想到的细节也考虑周全。老人动情地说：“她就像是我的亲戚或者多年的朋友一样。”

负责该片区的装维工程师陶富林，同样令他频频点赞。去年到用户家中调试时，陶富林专业且耐心，告诉他各种注意事项，并根据实际情况提出参考意见，来了好几次也没有丝毫不耐烦。今年，用户家中网络偶有不畅，他接到电话后迅速赶到，细心排查故障，并耐心讲解使用注意事项。无论天气如何、时间多晚，他始终热情周到、随叫随到。

用户在信中感慨：“如果所有服务窗口都有这样的真诚与耐心，社会该多温暖！”其实，这样的故事每天都在中国电信的营业厅和装维路上发生。陈佳苹、陶富林只是众多电信服务一线人员的缩影。一封手写感谢信，既是用户与电信之间“双向奔赴”的温暖见证，更是中国电信持续深化服务文化建设、践行央企责任担当的生动写照。中国电信将始终坚持“人民邮电为人民”的宗旨，以用户需求为导向，用专业、耐心、真诚的服务，解决好人民群众的“急难愁盼”，让服务的温度传递到每一位用户心中。